6、倾听四部曲

最善于言谈者就是最善于倾听的人。 ——卡耐基

1、倾听的基础技巧

1）认同情绪

认同对方的情绪，就是用安抚的语气说：是的，你的情绪我都能接受，而且也很在乎。

2）重新描述

当对方没有把全部的想法表达出来时，我们应该把我们的理解直接跟ta说出来。这有两大好处：

· 为谈话双方提供了一个消除误会的机会

· 让对方知道你有认真在听ta的话

推荐使用“所以，你的意思是......，是吗？”句式。

2、倾听的进阶技巧

当你已经将认同情绪和重新描述都用出来了，但对方还是不断转移话题，或不断地打断你，这时候就要使用进阶技巧。

1）再构造

在理解对话的基础上，再将其“翻译”成能够为你所用的内容（你可以几乎再构造任何事）。

将真相再构造为不同的看法

A：我哪里有问题，你说啊，说得出来算你厉害。
B：看得出来，你十分肯定自己的看法，而我也想和你分享自己对这件事的看法

将控诉再构造为目的和影响

A：你真的让我很伤心
B：很抱歉，我确实伤到了你，这也让我很难受。但是，我想说我不是故意的。

将职责再构造为归责

A：都是你的错！
B：我确实有一定责任，不过，与其追究谁对谁错，不如我们一起想想这件事是怎么发生的。

将评价再构造为感受

A：最讨厌你了！
B：真的生气了？要不然，你也不会这么说。

将反驳再构造为境况

A：又不是我的错！
B：我明白你也不想看到这样的结果，不过事情已经发生，现在应该想想怎么解决问题，是吧。

2）重拟话题

将你在谈话中发现的问题提出来，并与对方展开讨论（哪里不对点哪里）。

这是对于“对话”本身的对话，因为有些问题不解决的话，对话便不能顺利进行。

当对方拒绝承认自己受了伤

**我有留意到