2.1 不要展示未经请求的窗口或图形
不要让未经请求的窗口或图形突然出现在用户眼前。突然弹出未经许可的窗口或图形会使用户厌烦且会分散注意力（比如突然弹出的广告）
2.2 提高网站可信度
这里主要说的是以信息为导向的网站，确保信息内容和来源准确可信，文章所包含的内容都应有提供，而且信息内容和视觉表现都应经过专业设计的，此外FAQ(常见问题)也不能忽略。
2.3 规范任务序列
允许用户在相似条件下以相同的顺序和方式完成任务。（比如：iOS规范和谷歌规范）
2.4 降低用户的工作负担
充分利用计算机和用户各自本身所具备的又是来分配职能。能用计算机处理的任务就不用让人类来操作。（比如：记住用户名和密码）
2.5 为工作记忆限制设计
用户在短时间内很难记住复杂的信息。在几秒钟内用户只能记住3~4项内容。
2.6 最小化页面加载时间
将页面的加载时间控制在最小范围，将页面的字节数减到最少。
2.7 超时警告
让用户知道加载或使用页面的时长，而且在即将超时之前给与警告。
2.8 用一种直接可用的格式显示信息
显示的信息不需要经过转化就能看懂。
2.9 阅读和打印的格式
为在线文档提供阅读和打印的格式
2.10 当用户必须等待时提供反馈
当用户正在等待时，为他们提供合适的反馈。
2.11 通知下载时间唱长的用户
明确给出正在下载的图形或文档下载所需时间。
2.12 正确开发将要打印的页面
为打印设计合适的页面宽度。
2.13 用户阅读时不要求他们一心二用
如果阅读速度是重要的，那用户在通过显示屏幕阅读时不要让他们完成其他任务。
2.14 帮助文档中使用用户术语
用户对网站的特征、名称和功能（例如面包屑）有着通俗的理解。请记住，用户和设计人员可能会使用不同的术语来标识相同的网站功能。
2.15 提供打印选项
提供打印和下载文档版本的链接
2.16 为用户提供帮助
为使用网站且需要额外帮助的用户提供帮助。（比如：新手用户）
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