可用性指南：优化用户体验

2.14：帮助文档中使用用户术语

相关重要指数：3级

证据强度：3级

文件类型：指南

主题：

常规用户体验

指南：

创建使用用户语言描述元素和功能的“帮助”文档。

注释：

用户对网站的特征、名称和功能（例如面包屑）有着通俗的理解。创建“帮助”部分，里边的不熟悉术语以适当的上下文处理。例如，如果你提到“导航栏”，请解释或突出显示你所指的内容。请记住，用户和设计人员可能会使用不同的术语来标识相同的网站功能。

资源：

1. Bailey, R.W., Koyani, S., & Nall, J. (2000, September 7). Usability testing of several health information Web sites, National Cancer Institute Technical Report. Bethesda, MD.

2. Foley, J. & Wallace, V. (1974). The art of natural graphic man-machine conversation. Proceedings of the IEEE, 62(4), 62-79.

3. Furnas, G.W., Landauer, T.K., Gomez, L.M., & Dumais, S.T. (1987). The vocabulary problem in human-system communication: An analysis and a solution, Communications of the ACM, 30(11), 964-971.

4. Scanlon, S. & Schroeder, W. (2000). Report 1: What people do with web sites. In Designing Information-Rich Web Sites. Bradford, MA: User Interface Engineering.