张泉灵在离开央视时，用她自己的话说:“今后，我的身份不再是央视主持人，因为生命的后半段，我想，重来一次。从头来过不是否定，是敢放下。不是习惯的生活方式，而是思维模式。我想，我做好了准备，放下，再开始一次。”

 

01
逃离舒适区，寻找真实的自我。

 

当我采访e融所高管申屠丽娟时，她给我的感觉很像张泉灵。逃离舒适地带，从银行的“温室”环境中跳脱出来，选择自己的方式去工作去生活，不是为了证明给谁看，而是为了找回自我，见证人生的可能性。

在外人看来，她辞掉副行长职位，选择创业期的互联网金融公司，很傻很冲动。她却说，直到今天，不曾后悔当初的选择。当你在一个舒适的环境呆久了，最害怕的是失去对工作的热情，遗失拼搏的精神，产生一种恐慌的焦虑感，这种焦虑，是可怕的。明明知道世界在变，变得如此之快，但你却并不知道是怎么变的。

 

加入e融所后，她说自己重新找回了那种久违的斗志，在这里的每一天，虽然很忙碌，却很充实，跟一群志同道合的人一起努力，一起奋斗，一起成长，每一个过程，都感觉到幸福和满足。

 

她目前在e融所主要负责销售、财富、客服部管理工作，职位是客户服务中心总监。在带团队方面，申屠总很有自己的想法，她希望跟自己的下属之间没有太明显的层级关系，工作时严肃认真，高标准、严要求。但工作时间以外，她和员工之间更多的是像朋友和家人一样去相处，拉近彼此的距离。

02

享受当前状态，享受跟你相处的每一天。

从一线人员做到管理层，从单身女性成为职场妈妈，这一路走来，有欢笑也有泪水，但更多的是在成长过程中，遇到了越来越好的自己。她说，很享受当前的工作状态，享受和小伙伴们共同成长和进步的过程。唯一有点遗憾的是，近几年的忙碌工作错过了很多陪伴孩子的时光，错过了许多孩子成长过程中的精彩时刻。孩子很快就会长大，在以后的工作中，她会更合理的安排时间，希望能在孩子成长历程中给孩子多一点的关爱和陪伴。

 

提到儿子，她说让她想到前段时间，因为工作忙要经常加班，有一次回到家已经很累了，懒得再做吃的，她就随口说了一句：“太累了，不想做饭了，就当减肥吧！”儿子听到后，很体贴地对她说，“你休息吧！”没过一会，她就听到厨房传来了咣当的碰撞声，走近一看，原来儿子在给她煎鸡蛋，她当时心里暖暖地，很是感动。原来，儿子已经长大了！长成一个既懂事又贴心的小大人了！

 

这让她很欣慰，或许这也是职场妈妈与全职妈妈心态上微妙的不同之处吧！全职妈妈会更多地亲力亲为，而职场妈妈因为工作的缘故，反而让孩子养成了独立自主的个性，给孩子充分的空间，让他自由去发挥。偶尔，孩子也会抱怨妈妈陪伴太少，这时，她会跟孩子沟通，告诉孩子有些事我必须要去处理好，不能扔下不管。尽管孩子可能听不懂，但她希望通过这种教育方式，教会孩子做一个有责任心、上进心的人。

03

只要心中有太阳，人生处处是阳光。

 

生活中，除了陪伴儿子，她也会时常阅读，她喜欢读杨澜的书，最喜欢的女性是董卿、杨澜，她们都属于知性、优雅的类型，可以把事业和家庭兼顾得很好。她们在很多方面自带光环，但却很努力，这种积极向上的心态，正是我们所追求的。

 

杨澜曾说：“一个完整的女人，应该是既会穿优雅的高跟鞋，又可以脚踏平底鞋在泥土上接地气地生活。既应该在工作中挽起袖口，懂得自我奋斗的价值，又能在某一时段，懂得适当地转换身份。”

虽然，要事业家庭兼顾得好，很难。但很多妈妈却做得很好，她们在生活中很优雅，在工作中又很拼命，这两者之间，其实不矛盾。像申屠总，生活中的她乐观向上，工作中的她有责任心，喜欢帮助别人，属于典型的“助人型人格”，对此，她说这或许跟她的原生家庭有关吧！

 

她出生于乡村田园，父母都是很淳朴的百姓，爸爸虽然文化程度不高，为人却很仗义，喜欢帮助别人，在村里很有威信，受到村民们的尊敬。她说，爸爸对她的影响很大，记得刚参加工作时，她被分配去上海实习，临走前，爸爸语重心长地对她说，“出去以后，要认认真真做事，不要想着怕吃苦，年轻人有力气，要多帮助别人，吃亏是福。一定要知足长乐，在外面遇到困难也别气馁，车到山前必有路。”

 

正是爸爸这种无私奉献的精神教育，造就了她健康乐观的心态。在与同事、朋友相处的过程中，只要谁有事找她，在力所能及的情况下，她都会竭尽全力去做。赠人玫瑰，手有余香，在帮助别人的过程中，她也从中得到了快乐！

04

感谢e友们的一路相伴，陪伴我们成长。

 

作为业务部门的领导，她说深切体会到业务人员的工作压力，从这些小伙伴身上，看到了年轻时拼博的自己，为了给小伙伴们创造一个轻松活泼的工作环境，工作中，她会尽自己最大的能力帮助下属解决问题，帮助他们更快地成长。同时，在考核方面，她觉得结果才是重点，如何与客户进行有效沟通、转化，关于这点，她不会给员工太多制度上的约束，每位员工可以充分发挥各自优势，精细化管理，给客户提供专业、高效的优质服务。

在处理客户关系这块，她也给下属提出了很多专业建议。创业公司与银行在处理客户关系方面，最大的不同在于“线下和线上”的区别。与线下客户相比，线上客户更难维护，因为不见面，所以客户在反馈问题时的心态也会不同，会更直白。通常这时，她会告诉下属，一定要做到三点：一是学会倾听；二是认可客户；三是高效地给出解决方案。

 

当客户有问题时，不要立即去打断，而要通过倾听找到问题所在，无论对错，不要带有抵触的情绪，认可客户，帮助客户，面对情绪激动的客户，要以平和的心态对待，不要将矛盾激化。在处理问题时，注重时效，采用首问责任制，问题到谁手上，由责任人负责跟进，处理不了的问题及时向上级反馈，在有效时间内给客户反馈结果，做到让用户满意。在工作过程中，用心去改进，不断地学习、进步。

最后，在与e友们相处的一年多时间里，她最想对e友们说的一句话是：“感谢e友们对e融所的支持，感谢一路走来的陪伴，感谢对我们的认可，在接下来的每一天，请相信我们，继续跟着我们一起成长，一起携手并进，共创崭新的明天！ ”