真心、热心、耐心是我的态度和答案。
提问主向答主抛出问题,说明他信任答主、相信答主、希望答主帮助他答疑解惑。正所谓:朋友是用来麻烦的,如果他不来麻烦你,他就会去麻烦别人了。所以,作为答主应该尊重提问主,尽力给提问主一个最好的回答。
具体做法:
一、用身体语言:
首先认真听完提问主提出的问题(认真是表示对提问者起码的尊重);然后轻轻点头(点头表示听懂了他说的话);同时眼睛真诚地望着提问者微笑(微笑表示对提问者的鼓励和安慰);同时身体可以微微倾向提问主,洗耳恭听的样子(微倾表示对提问主的提问很感兴趣并愿意竭尽所能帮助提问主)。
二、用囗头语言:聆听完提问主的问题,答主可根据自己的实际能力和经验,真诚地告知答主自己的所知所闻所见。既使自己不感兴趣也要想方设法热心解答、耐心解答、真诚解答。答主帮助提问主共同分析问题的症结,引导提问主找出解决的办法,如仍然无法解决,还可告知提问主找哪个地方哪个部门或哪个人可能会解决(这样做拉近了答主和提问主的感情距离)。最终,既使提问主的问题没有解决,他也会满意而归,因为提问主切实感受到了答主的真心、热心、耐心。
三、用书面语言:如果存在语言上的沟通问题,答主也可用纸笔和提问主沟通,将自己对问题的想法写在纸上,给提问者看,让提问主明明白白。
总之,对待别人提出的自己完全不感兴趣的问题,要视作自己的问题,用真心、热心、耐心、贴心来解答,做到不怕麻烦,就一定能够回答好!
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