有一次在商场里看衣服，一个女士推了个婴儿车，车里坐了一个漂亮可爱的小姑娘。就听服务员说了一句：“哦，多漂亮的小宝贝啊，你从哪儿拿来的？”只见推婴儿车的妈妈乐开了花，很自然和服务员聊了起来。我在想，大多数情况下，如果要和客户沟通起来，一般会说：多漂亮的小宝贝啊。这句是不是也挺起来不错？
当然不是。我们再来对比着看看这两句。
前者是：哦，多漂亮的小宝贝啊，你从哪儿拿来的？
后者是：多漂亮的小宝贝啊！
区别是什么？
前者是个问句，可以让客户的情绪顿时提升；后者是个肯定句，不会帮助客户消除抵触情绪。
所以，在陌生环境中，打破抵触情绪的过程中，人与人的交流是最关键的因素，那些普通的例行公事的对话对开启销售没有什么帮助。所以，可以尝试比如幽默的方式，让提问比较有趣有意思，并且很重要的是，要是一个问句。当然，简单的封闭式问题也没什么用，客户回答个“是”或者“不是”也就结束回答了。而要用的是开放式问题，用谁、什么、那里、什么时候，为什么或者怎么样来提问。
比如封闭式问题是：现在外面堵车吗？ ——是的
变成开放式问题就是：现在外面的车况是什么情况？——哦，我刚过来的时候，堵的一塌糊涂，过了XXX，状况好了一些。
所以，可以试着用开放式问题，带着幽默、请教等来开启对话，同时可以尝试独特、真诚和与众不同的方式，来勾起对方和你交流的欲望。
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