今天,我去照相馆拿相框,照相馆的工作人员把我的摆台弄错了,把我和先生的摆台做成了我和儿子的,她跟我解释,说我当时就是告诉她做我和儿子的摆台,怎么可能啊?我选什么摆台,有什么意义,我很清楚。
这小姑娘想让我转变想法,让我接受现在出错的现实,我很着急,因为如果我接受了这个事实,我内心就会有遗憾,这种遗憾让我很不舒服。再说,她犯的错误,为何让我承受错误的结果。于是,我坚持让她给我重做,尽管这次我们谈的不愉快,我也不想自己花了钱还留有遗憾。
后来,我想跟她解释我为何非得要换,再一想算了,并不是所有的人都可以理解你的感受,因为人的经历不一样,生活环境不一样,于是认知也不一样。
我们认为诚信很重要,说到就得做到,可是就有人认为那不重要,只要把事做了就好,不管时间早晚。
我们认为顾客的要求,我们一定要去满足,错了,我们承担,而有人却认为,自己犯了错不是什么大事,给顾客好好解释一下,如果顾客接受,只要自己不受损失就好。
所以,思想认知不一样,思维角度不一样,也就没有必要解释,只要他能按要求做好就好。
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