056 建设性冲突 | 人人都用得上的管理工具

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056 建设性冲突 | 人人都用得上的管理工具

今日要点

团队冲突并不全是坏事。很多时候，一团和气的团队反倒是深藏危机。

1、冲突是一把双刃剑

在任何团队或组织中，要完全消除冲突是不可能的，甚至也是不必要的，适度的冲突甚至有可能会给组织带来一定的活力。

056 建设性冲突 | 人人都用得上的管理工具

还不能确定多高的冲突水平是最合适的，但共识是领导者必须要在团队的合作生产和相互沟通中，刺激团队保有一定程度的 “ 建设性冲突 ” 。一般来自于“人际层面因素”的冲突，目前都被认为是失能性冲突。而大家对于工作目标、工作过程上等做事细节上的争议，都可以被认为是“建设性冲突”。如果这些因事而起的冲突不能被处理妥当，波及到人际层面，就有可能成为失能性冲突。

2、英特尔的管理实践

在传统的管理习惯中，如果团队成员之间出现了矛盾和冲突，一般都是交给领导者来作裁判。领导者很多时候和团队成员一样对未来的事态和应该如何去行动，充满了无知。后来在英特尔公司索性就提倡领导者不接招，由团队集体进行脑力激荡的办法，力图从这个过程中找到一个多赢的、更好的结局。

让建设性冲突的脑力激荡方式可以落地的制度安排。首先，每次开会讨论问题的时候，公司提倡每个人必须要以挑战者的姿态参加会议，你必须发言，而且你的发言必须要有针对性，要有挑战性，那么，对于被挑战的人也必须要用积极的心态去接受别人的挑战。

其次就是极大地弱化等级观念，努力形成新的管理文化。最后，公司有执行的纪律。不管你在讨论时持有什么样的观点，但只要形成了结论，任何成员都必须遵守结论上的条款，冲突只被限制在会议室，出了会议室没有冲突，只有协同一致。

3、选项归纳表格

如何把有冲突的意见最后归纳成一个决议呢？工具-“选项归纳表格”。

例如：婚礼安排。把可能的婚礼方案按照自己的期望顺序和你想象中女生的期望顺序进行排序。男女双方各按照这个套路来一遍然后，双方将这两张表格，拿到一起，就有可能能够找到双方都还满意的方法。这个方法，就是最符合双方利益的选择。