认清代价｜积极行动
论成败-Customer Experience-赢得人心
「第一印象」
｜第一次就做好｜第一次就做对｜
优质的客户体验已经进入了
技术驱动的新时代，
依托技术，整合资源，
细节决定客户体验，
建立重视客户服务的文化，
精心设计和管理客户体验，
将每一个细节落实到位，
才能打造出有口碑的客户体验，
向客户提供优质体验的关键在于，
一开始就把希望向客户提供的体验说清楚
然后漂亮地践行自己的诺言，
要想把这件事情干好，需要做到三件事:
第一｜以务实的心态设定客户期待，
第二｜设计一个足够灵活的系统，
始终能够根据客户的不同需要和期待，
对自己承诺的事情进行适当调整，
第三｜培育出一种实惠的感情沟通文化，
能够保证每个环节的第一次就做好，
实属不易，所以请从第一印象开始吧，
客户体验=人＋流程＋技术，
以上公式每一个字和符号都同等重要，
你说呢？
还记得课程上第一印象的内容吗？
来我们一起回顾，
优质｜客户体验全流程设计
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本文标题：服务的价值
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