90-12:解决问题-提问工具

1、准确的描述问题:列数字、举例子

2、明确问题的要素:5W2H

3、探究问题本质:5why，6问法（目的是什么？现状是什么？差距是什么？目的背后的原因是什么？导致现状的原因是什么？导致差距的原因是什么？）

4、问题的前提是什么？

5、麦肯锡提问清单:

①现状与期待的状况之间有无落差？

②现状有没有发生什么变化？

③是否觉得哪个部分进行的不顺利？

④是否有些事情未达标准？

⑤有没有哪些事情不是你原先期待的状态？

⑥若置之不理，将来是否会发生重大的不良状态？