精益的思维方式把价值定义为『向客户提供利益』，除此之外的任何东西都是浪费。
当我们耗费所有的精力在产品功能特性、工作优先排序上时，而最终客户根本没去体验，而那些假象的功能特性很可能就是浪费时间。
我们很容易自以为清楚顾客想要什么，也很容易在折腾了一堆东西后发现他们毫无意义。因此，经证实的认知必须要以从真实顾客收集到的实证数据为基础。
我们需要科学的方法。在精益创业的模式中，企业要做的每件事，包括每种产品、每项功能、每次营销活动都被视为一种实验，用来获取『经证实的认知』
在我们没有在得到经证实的认知前，不值得投入任何工程开发的时间。开发一个基本的原型，或者一个最基本的功能原型。产品可用性的问题固然令人沮丧，顾客对产品功能缺失的抱怨同样让我们灰心。早期产品尽管有缺陷和其他种种问题，可他确认了用户的需求，这是非常有价值的信息。顾客们抱怨产品功能缺失，正说明了团队的开发方向是正确的。而那些列在产品房中，但没有被客户提及的其他功能可能没有想象的重要。
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