生活中经常出现的这样一种情况：甲向乙提起“你当初不是说……”的时候，乙大惊失色地喊“天哪，我什么时候说过……”不能排除乙记忆力差的情况，连自己说过的话都不记得，但是另一种情况更可能发生——甲把乙说的话完全理解成了另一个样子，甚至可能与原意相反。
这就是典型的沟通失败的案例。不论是生活还是工作中，我们无时无刻不在与人进行沟通。当然，沟通成功与否很大程度取决于聆听者。那么如何才能做到有效的倾听呢？
一、不要过早质疑。说者不可能一下子把所有的必要信息讲完，所以我们在倾听过程中，不要过早产生质疑，打断对方的陈述，这样一来，我们不但会加重自己排斥的情绪，还会增加说者有效表达的难度。如果想要沟通顺利进行下去，先告诉自己要听下去，也许听到最后，最一开始产生的疑问就迎刃而解了呢！
二、善于捕捉那些隐含的信息。在沟通过程中，说者总是会用“因为……”“所以……”“其次……”等语言线索来组织自己的内容。那我们在倾听过程中，一定要善于捕捉这些逻辑关系的词汇，它们可以帮助我们理清逻辑，从而帮助我们记住要点。
三、主动帮助说者进入“倾诉”状态。在课堂上、会议中，既然坐在那里，就要控制自己反感的情绪，好好的倾听。作为听者，尤其是能被说者看到的听者，给予说者鼓励性的信号会使说者更容易地进入“倾诉”状态。所以，给予说者适当的反应，是听者为了有效倾听必须做的事情。
不夸张地讲，倾听能力的强弱，几乎能够决定一个人的命运，因为绝大部分时间里，任何一个人的生存和发展都依赖听某些人的话，或者，反过来，依赖某些人听他的话。
所以，我们一定要编好自己有效倾听的“滤网”，做生活里的“有心人”。
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