1、一个送餐小哥在打完电话说“到楼下了”之后,又过了45分钟才敲响门。并且送达时间竟然被锁定在了45分钟前。
要是打电话说路上堵(路一点都不堵很近也没下雨)或者有点事等一下都能理解。
但是电话里告知到楼下,上了个楼用了45分钟这种,不知道算不算欺骗。
特别特别想给个差评,但是觉得送快递的和送餐小哥都不容易。
然后面对着一碗从锅里煮出来十多分钟,到送餐小哥手里之后又经历了60多分钟,到家时已经陀成一陀的饼状的面,咋就觉着这件事哪里有些不太对劲?
2、晚上叫“跑腿”小哥帮买东西,几百米的距离说及时送货,然后接完电话后生生的等了一个半小时。
期间电话问过小哥,说迷路了。也奇怪都是常在附近的人怎么还能迷路。最终东西送到了,小哥儿紧张的说,实在不好意思,我真是在某某小区里迷路了怎么都转不出来了。
道完谢后给了五星好评,因为他说的那个小区就在家斜对面,如果说在里面迷路了我宁可信其有。后来小伙子又发短信来感谢我没给差评,说长记性了以后再也不去那个小区了。这孩子估计是真在里面转迷了。
3、某日家里装修来了个刷墙师傅。小伙子进门就问我买的材料多少钱,然后说我买贵了。我问他“你是店里的员工还是外包员工”,他说他是店里员工但是自己也卖材料,还让我不要告诉店里他在偷偷卖材料。
后来小伙子可能因为我不买他额外算出来的20% 的材料,气呼呼的就要走说不爱给我这样的人家里干活。我没有说他也没有多余的抱怨。我说你走吧,我找店里来解决这个事情。
小伙子蒙了,站在楼道里又不走了。然后开始使劲给我发微信解释他算出来的20%的材料其实10%也行,不跟他买也行等等等等。
次日店里派来了他的师傅,他师傅一个劲的道歉,说他徒弟也带了很久了,不知为何还能出这种问题,算材料都算不准等等。重新测量完后告知10%的材料足够了并且墙面没什么大问题不像小伙子说的那样不能处理。过几天安排了另一个小师傅来处理了。我没多说什么。
这件事的整个过程中我一直在纠结:
如果把小伙子偷卖材料的事情告诉他师傅或者店里,小伙子可能就要砸饭碗;
如果我不说,店家其实又是受损失的,还损失得不明所以,顾客也是损失了时间和精力的;
对小伙子“善良”,就是对店家的不善良,同样事情还会发生在像我一样的其他顾客身上。可要是对店家和自己善良,是不是要砸小伙子的饭碗至少是会影响奖金?无比纠结又......
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但是最终我没说。
小伙子站在楼道里微信不停的说啊说,其实是想试探我会不会告诉他们店里他卖材料的事。他紧张了一个多小时,也应该算是一次教训了。
我希望他能通过这次事情想明白,不是所有客户都会因为差价去跟店里退货跟他补货;希望他能明白做生意都要双赢:如果他服务好,店里生意好,他想捎带着搞点外快只要不要太过分,还都能做下去。但是要是故意损人利己做的太过分,哪天真让哪个客户给捅出去,工作不说,至少挣外快的路子也就此断掉了。
进门时他就跟我说了一堆,说有些顾客因为便宜把材料跟店里退掉又跟他买。
他或许以为进门跟顾客说一些店家不好价格太贵之类的话顾客就都会这样做,至少会跟他补一些货。可是我听他说完卖材料的事之后,就很直白的告诉他:就算是我买贵了我也认了。因为我不光是买了材料,我还买了服务和售后。脱离了“商店”这个平台,这些东西是你作为个人没法提供给我的。
他懵了一会说他明白了。我希望他是真的明白了。
面对这些纠结时,到底时选择“善良”还是选择维护自己的利益?怎么选就对了?
然后突然就明白为啥看《菜根谭》看得那么纠结了,因为里面说的很多道理有些自相矛盾。就好比有些让人要圆滑,有些又让人要真性情。看完了真真儿不知怎么做人了。
在"善良”面前纠结的人,都是恶人吗?我不知道。怎么做就对了,怎么就又错了呢?
怕别人说不体谅送餐员因此超时一小时也不差评,就是善良吗?我吃点陀了的面条到没什么,可要是老人或着急上学的孩子遇到这样的事情呢?怎么说?
如果说就是没法在规定时间送达,那么系统给送餐员设定的时间是不是太苛刻以至于很多时候确实很难达到系统规定的时间,却还要送餐员自己负责?若是这样,这种系统的设定方式像不像商家和买家玩的开心,其实玩的是各路送餐员?有没有人说出来?
还有那个修墙的小哥,一开始我很气愤,心想这事一定要跟他店里说。后来看他也纠结的怪难受,挣点钱不容易就觉得我还是不要做绝,留条后路让他自己长个教训。但依然不知道自己到底是对了还是错了至今没想明白。
曾经得出一个结论可能需要半秒,而今经常一个事想几天都不敢下结论。事情经常比我想象的要复杂,我发射出去的影响也很可能比我认为的要大,因此是真的不敢轻易下结论。
不知为何总是不停的自我怀疑。唯一不怀疑的可能就是“我的想法对吗”这个问题本身了。最终也不知道自己是真善良,还是假慈悲了。
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