今天带孩子去医院,这家医院的门诊对于挂号和回诊管理很宽松,可以挂号,也可以不挂号,回诊也不需要再次排队。
医生的诊室里也是随便进入。
这两项加在一起,就出现了这样一幕:不了解情况的人,会通过系统挂号在诊室在等待;而那些了解情况不挂号的病人,则早早挤在医生的诊室里了。而挤满医生诊室的那些人,都想医生先给自己的亲人看病。
医生这边呢,在给病人依次看病时,既要照顾先来后到,又要关注挂号的那一小批人,隔一段时间看看是否有新增的挂号,再通过系统呼叫在外面等待的挂号病人进来。待挂号病人进来以后,医生会先向挤在诊室的那些人解释一句,这位挂号了,然后让挂号病人坐下优先问诊。
如此设置的排队机制,真的很考验这家医院医生的调度能力。
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