二十多年前我在外读书时，亲眼目睹了一位城管暴力执法的场面：一位中年女人蹬着三轮在市区大街的人行道旁卖烧饼夹菜的小吃。车上摆着四五个盛放调料的小塑料桶。这时候几个穿着制服的城管气势汹汹地走来，女人也许初次做小生意，没有和城管斗智斗勇的经验，身手不够利索，推卸三轮没来得及逃跑被抓了个正着。为首那个城管年龄三十左右，身材高大，不大的眼睛里透着一股阴鸷。他吼道：“谁让你乱占道经营的？”女人嗫嚅着：“下岗了，想挣个小钱……”城管声音更大：“下岗就有理了？谁让你下岗的？！”他边吼边抓起三轮上盛菜的小胶桶狠狠地摔到地上！菜撒了一地，小桶滚到路边。女人不知所措地呆立在那里……
这时候几个遛弯的大爷经过那里，看到这种情形，特别是听到城管“谁让你下岗的”那句话，他们停了下来。他们厉声指责城管：“你说谁让下岗的？誰乐意下岗？下岗之后自谋生路也是错吗？！你那么横干嘛？”城管自知失言，最后悻悻离开。
从那以后，我就对城管不感冒。后来常看到一些报道：某地城管把小贩打伤了，某地城管把小贩摊子给掀翻了……我觉得他们是蛮横、武断、不近人情的代名词。
今天看到一个视频，让我倍感温暖。一位交警面对一个在消防通道上卖煎饼的老太说：“阿姨，生意开张了吗？今天赚了几个钱？”阿姨说没赚几个钱。交警又说：“你看到脚下的线了吗？这是消防通道，不能站在这里经营，哪里失火了消防车过不来，往里面走走照样可以卖。”阿姨听后乐呵呵地把车子推走了。
同样是劝导，不同的语气，不一样的结果。让我们感受到的不是冷冰冰的制度，不是颐指气使，而是充满人情味的劝说。这个场景感动了许多网友。
习近平主席早就提出：我们要努力打造一个和谐社会。如何打造，细节之处最能体现。
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