曾经的点滴
“叮咚，叮咚。”手机后台一下连续弹出了很多条千牛系统的新消息提醒。
“你们什么时候发货？”
“您好，我订购的产品什么时候能到？”
我赶忙一一回复了客户信息，并第一时间给大家在后台办理了退款。这的确是我的疏忽，如果是以前，每一笔新订单都会让我喜出望外，而如今，更多了一些小小的惆怅。
此时看着眼前这两个店铺，仿佛看到了曾经还在深夜忙碌的自己，而那时，对面高楼里的万家灯火，早已陷入了一片沉寂。
6年前的电商和现在不同，那时还是一阵热潮，作为一个独立个体户入驻电商的行列，要论难易确实不好判定。至少不会像现在，与各大自媒体联手，众多明星效应，让电商这个突破口，基本处于一种饱和的状态。
2014年10月5日晚，我申请了第一个淘宝店铺。在当时那只算是一个副业，或许安逸的生活久了，总想折腾一点火花，才觉得生活是有意义的。
电商里，我是一个纯粹的小白。何况这一切我并不是一个团队来操作，只是我一人。
申请店铺成功后，我要学会产品上下架，拍产品图，修图，制定文案，做活动，吸引客户，我要把平台给的前7天的扶持流量有效利用，实现利益最大化。
甚至要在短期内打造一个爆款，来带动店铺的销量，同时做好售前客服，售后维护，联系快递，以及发货等一系列问题。
很多人会说，你可以直接买模板，你可以花钱做直通车，你可以买好评，你甚至可以刷单。是的，都没错，而我却倔强的想先努力看看。花钱可以买来很多东西，但是能力的培养，以及劳动创造的乐趣，是金钱满足不了我们的。
所以，那时做的第一件事，就是产品图拍摄。
我已记不清15年用的是什么手机了，只是所有产品图的拍摄都是靠它来完成。我甚至在网上买了很多拍摄道具，就是为了能更好的展示产品。
因为网销不同实体的是，直观感受很重要，它是不带任何感情色彩的。吸引眼球是图片首要的，必须能在产品图中很清晰的展示出它的功能特点。我不懂ps，那时就靠美图秀秀，一路坚持到底，以至于现在，我的美图秀秀可是用的特别遛。
那时每天吃过晚饭，我的业余工作才刚刚开始，经常在电脑前一边听着音乐，一边静静的修图，梁静茹如的那首《给未来的自己》陪伴了我一夜又一夜。
淘宝电商学院里有教程可自行学习，很快，我成功的将所有产品上架，却面临着产品定价的问题。
我虽做的是小众品牌的美妆，可以说网上一搜比比皆是，除了产品图要有亮点，能吸引眼球以外，产品定价便显得尤为关键。
一个刚刚才有店铺雏形的个体户，定价过高不会有人来消费，何况还没有任何销量，定价过低，又会让客户没有信任感，这种消费心理确是很难把握，一旦有偏差，店铺就难做起来。
于是，我搜索了同类产品全网销量前十的店铺，将其定价进行比对，归类。最终选择了同款产品里以低于他们的价格来做，当然，价格悬殊并不多，因为恶意低价是影响市场竞争环境，会被投诉。
而持续打价格战，并不是最佳的选择，于是要尽快制定一个活动方案，同步进行。那时，也确实让我绞尽脑汁。
很多人会说，网销与实体店不同，其实在我看来，万变不离其宗，再怎么变化都离不开一个“销”字，意向客户都是大众，只是销售渠道不同，所以在保持产品品质第一外，就是要做好客情的维护。
后来我也同样面临了中差评的问题。比如无条件的要求返现，同行竞争诋毁。
而那时的我，还只是一个唯唯诺诺的小姑娘，根本不懂如何解决。倘若一直未处理，那么，店铺的销量就会受到直接的影响。
我还记得第一次因为差评同客户进行电话沟通，被对方训斥的哑口无言，产品不仅没有退回来，还做了退款处理。
现在再讲起来，这些不算美好的经历，才成就了现在这个美好的我。
于是，我便总结经验，并不会所有的中差评都去处理，很多无余地的沟通，不仅浪费时间甚至会适得其反。
有时，选择不仅是筛选的过程，同样是放弃的过程。要去解决有存在意义的问题，从恶向善的转变，如果成功了，我便会收获一个铁粉。
接着，每一次电话里的沟通我都是诚意满满，在沟通前我都会想很多种被拒绝的可能性，而那时我又该如何更好的回复。
慢慢的，我成功的解决了中差评问题，很多发生的案例都一一记录在了优盘里，现在回看时，都是一笔无形的财富。
那时，我妈总会说，太累了就不要做这个了，赚不了多少钱，还这么费事。是啊，这种小利要真的作为支撑经济的来源，那我可能真的要被饿死了。
可我还是坚定的告诉我妈：做，不能停，我付出了那么多努力，就是为了积累和学习。这其中不仅仅是为了卖出去一个不起眼的小化妆品。更重要的是自我塑造的过程，这样的付出无比值得。
渐渐的，店铺有了固定的订单，为了给客户带去更好的购物体验，每个快递里都有我手写的便签，那上面的文字与产品无关，只是一些美好的祝愿。
豪不夸张的说，有时一晚上我要写100多个便利贴，我总是对自己说，没有关系，就当练字了，虽然如今我的字依旧还是不能看。
很多客户会评论说店主很用心。是啊，店主真的很用心，有人劝我写好打印，可是对于刚起步的店铺，这种不能打动人的方法我放弃了，真诚很重要，同时也是一种维系。
我甚至还记得，大冬天下班回来，我独自一人在那里包货，然后提着一个大袋子，踩着厚厚的积雪把快递送到附近的站点。
那时，我一点都不觉得冷，因为我的心是热的，缤纷的雪花都是耀眼的。送货的时候，我经常会看到很多快递员在那里拣货，分类，可我觉得他们是我眼里最帅气的男孩子，因为努力劳动的人最可爱。
接着自媒体营销出现，原本的产品图展示加入了视频展示，商家们都跃跃欲试。而大众的购物心里也发生了潜移默化的改变，从原先的看图购物，到现在的视频购物。
我的类目是美妆，有时候真的觉得人生总有那么一些神奇的地方，我每天顶着大素颜出门，一个从不化妆的人却选择了美妆。
于是为了适应市场的需求，我开始学化妆，对我来说确实很难，教程看了太多，但是手好像有它自己的想法，描眉画唇真的太为难我。
可是怎么办呢，我依旧是一个人，于是只能不断的练习，到后来学会了画眼线，涂睫毛，以及一些简单的日常妆容，至少可以拍视频作为产品介绍。
就这样，在不断的修正，以及自我学习中，第一个店铺就像孩子一样，一点点的成长起来，这其中的辛酸苦辣也只有我一人知晓。
我放弃了周末休息的时间，放弃了和朋友外出的时间，全身心的投入在店铺维护中，这其中的点滴如今还像电影一般从脑海里闪现。
当第一个店铺的订单量日趋稳定后，我顺势的开启了第二个店铺，鉴于有了前车之鉴，第二个店铺也就显得轻车熟路，产品刚上架，也就有了第一笔订单，那份快乐比中了彩票还令我开心。
我曾在无数个夜深人静的时候，放下一天的疲惫，不断的问自己：是否还要继续？然而内心的声音一次比一次坚定，有力。
后来，一个很偶然的机会，因为文字，我进入了淘宝卖家论坛，成了论坛里的执事，写下了一些关于经营淘宝的心得体会，如《网店营销是打造爆款好还是营造氛围好》《中小型卖家该如何面对中差评》以及《关于淘宝关于你》等等，那些爆款的文章，有时点击率会高达十几万，也成功的起到引流的作用，给店铺带来了曝光率，或许这也算是一种幸运。
有时候我们总觉得自己不行，其实，我们要比自己想象的更强大，每一个成功的背后都会经历一段咬紧牙关的日子，每一次获得，都是倾尽所有的付出。
我一直坚信，努力的人运气都不会太差，就像我一直觉得那独自一人坚守过的初心，成就了现在这个从容的我。那曾经点滴里的劳动，也才是最有滋有味的。
我在努力的劳动中，收获了我喜爱的朋友，小白是我合作的快递商，而现在我们是无话不谈的闺蜜，还有南方的夫妻俩，他们虽是我的供应商，可是一直都在背后无条件的给予我支持，如今，他们还在一如既往的期待我的回归。我甚至获得了很多客户朋友，即使现在，偶尔也会彼此的问候。
而最重要的是，在这个过程中我遇见了更好的自己。
这一年半中，我虽基本已停掉了这两个店铺，心中难免不舍，可它们带给我的，却一直在岁月里熠熠发光。是我生命里一段重要的记忆，这其中的力量，一直在鞭策着我，让我学会了在劳动中不断汲取知识和养料，滋润着成长中的自己。
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