对于电商平台来说，让用户愉快的买买买是最终目的。从用户层面来说，流畅的购买体验是最基本诉求。如何在满足核心诉求的前提下让支付流程变得更简单畅快？先来看看购物环节的基本流程。
基本购物流程
再来看看用户在整个购物流程中的购物心理和可能遇到的阻碍。
基本购物心理流程
图中绿色=意向与操作，橙色=体验受阻事项，粉色=心理活动。结合购物环节的五个基本操作事项，不难发现，用户在购物的过程中，整个心理流程和操作流程都是一个线性流程，各个环节各个步骤都可能造成流失，能够最终达成成交的基本可以判断为高质量有效用户。
那么。如何尽可能的让消费者在各个环节得到最大程度的留存和转化？在上期竞品报告中已经对“发现和购买”环节做了一个比较简单的分析（含别人家男朋友的做法）。
至于如何有效提升支付转化率并通过支付流程让用户最大程度的回流？以下分别从产品层面对各流程进行简单剖析。
支付：从消费者的角度出发，一旦从购物袋页面进入确认订单页，则说明购买意愿已经十分强烈了。那么此时对于用户来说：唯一的目的是完成支付。页面过长的加载时间、必要性不强的操作任务、不合理的页面架构、多余的引导元素或者任何对购物事项的疑惑都很有可能打断用户进程导致取消购买意向。
因此，作为承接支付前奏的购物袋页面和确认订单页必须尽可能做到三项。保留最必要的信息，将流程做到极简，确保用户没有购物疑惑。
关于支付，最大程度满足用户多样化的支付方式并确保支付流畅。针对支付异常情况做友好合理的引导。先来看看别人家的男朋友移动端分别支持哪些支付方式。
唯品会：支付方式：快捷支付（银行卡）、微信支付、QQ钱包、货到付款（刷卡）、货到付款（现金）、支付宝
蘑菇街：快捷支付（银行卡）、微信支付、支付宝支付、银联支付、我男人（微信代付）
贝贝网：支付宝、微信支付、支付宝网页、财付通支付
折800：微信、支付宝、百度钱包
聚美优品：支付宝快捷支付、微信支付、支付宝客户端支付、支付宝网页支付
不难看出，各大平台基本都选择了三种以上的支付途径供消费者选择。对于卷皮而言，由于用户群偏低端，是否需要考虑接入更多的支付途径以供不同类型用户选择呢？比如补充主流支付方式的银联支付及用户群信任与熟悉的QQ钱包。
送达：完成付费行为后，对于用户来说，服务体验无疑是取决信任度和友好度的重要因素。因此，从平台角度尽可能提升整体物流服务体验有十分必要。从发货角度出发，督促商家快速发货，考虑实行奖罚机制，列入商家评级标准，以评级标准来设置入驻门槛。从物流查询角度出发，利用读取的物流数据进行有必要的消息推送。确保用户可以在极小的操作成本上实现物流状态实时监控，物流到达第一时间知悉。
使用：商品本身直接决定了用户的使用体验，从商品质量层面出发，在招商环节严格把控，将售后量列入商家评级标准与奖惩机制挂钩。从产品层面出发，针对不符合消费者心理预期的商品，如何在售后层面做到安抚用户并引导回流？目前从看来，七天无理由售后、运费补偿机制、客服及商家快速响应基本是业内主流做法。在产品层面来说，无疑需要将这三项做到极致，并在各个环节进行贯穿。考虑设置运费险，将售后运费补偿机制贯穿至购买支付流程中。（如折800的做法）
折800确认订单页截图
开脑洞——完成支付后的流转：
作为一个不那么爱打车的人，更不那么爱点餐的小美，却常不由自己的打开“快车”、“饿了么”，很大一部分原因都是因为有券/红包。当然，对于消费者而言，最核心的需求还是“打车”或“点餐”，但完成支付后，券或分享红包带来的意外“惊喜感”却可以有很大的动力促进再次使用，如果“惊喜”够大的话，对平台的好感度也会激增。
作为以“购物”为核心需求的应用，消费者在成功完成支付以后，送券是否会有同等功效呢？此前一号店完成支付后在支付成功页采取的奖励政策为虚拟礼包（包含积分与抵用券）。如借鉴使用的话，考虑根据订单成交金额赠送对应面额的券已达成用户回购的目的。
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