春风化雨 润物无声

      《NLP语言魔方》读书笔记

    有幸参加单位组织的幸福辅导员的学习，学习的教材是袁立君先生所著的《NLP语言魔方-缔造共赢的高效沟通技巧》。由于之前读过李中莹先生的《重塑心灵》，因此对NLP有了初步的了解，NLP是一门了解我们大脑的运作模式以及如何提升这些模式的学问。每个人都生活在关系中，与父母的关系、亲密关系、亲子关系，朋友关系、同事关系等等，而沟通的品质决定着我们与他人关系的和谐度。这本书用通俗易懂的语言为我们解读了沟通的思想体系和技巧。

    1.在沟通之前首先要了解大脑对信息处理的三种模式:删减、扭曲、归纳。大脑每分每秒都在处理信息，它只会选择我们注意到的部分；扭曲会让我们对信息产生错觉，扭曲也是人际关系中的关键因素；归纳是我们从小到大，大脑形成的种种经验，它会帮助我们有效地处理问题，但是又局限了我们的潜能。同一信息输入时大脑会通过这三种模式对信息产生不同的解读。记得有一次上级部门下发了一个通知要求上报一个报表，通知很明确，而我只读了一遍就提交了报表，自然出现了偏差，这就是大脑出现了删减和扭曲。

    2.有效沟通的三个前提:之一保持客观中立；不妄自评判、事实不等于真相、眼见不一定为实、不道听途说。要保持客观中立的原则，对于这点我认为这是要时常觉察的功课，因为处理问题和关系时，我总是以我认为的来看待问题，自然失去了客观中立，判断失去客观中立的标准就是觉察自己有没有负面情绪的发生。或者说保持客观中立原则好比心如磐石，不被外界事物所左右。之二保持尊重；信念系统是我们心理的地图，每个人基因不同，出生环境不同，境遇不同，因此每个人的信念系统不同，没有两个人是一样的。尊重他人的信念系统，尊重他人的界限。人际矛盾冲突的根本原因是信念系统的不同，产生冲突是沟通的双方不能接受彼此的信念系统。想起一位老师说过“我相信在你的世界里你是对的”，这句话体现了对他人极大的尊重，而在我们的沟通中时常抱着“我是对的”、“我这么做是为了你好”这样的想法与他人沟通，失去了尊重，沟通如何进行？之三保持平等。每个人都有自己的身份和角色，每天都扮演着不同的身份，每个身份都有一套信念系统支撑，因此对于相同的人事物由于身份定位不同，导致不同的情绪行为和感受。沟通时假定对方是朋友，朋友意味着平等的同时，也意味着信任，这种身份定位会影响到沟通的效果。

    3.建立亲和感是有效沟通的先决条件。有三个技巧:之一聆听与复述；聆听的目的是重视问题、发现问题、关系融洽；复述的目的看理解是否一致、拉近心理距离建立亲和感、给自己思考时间。认真、专注、不打断、保持同理心、适度的目光交流也体现了聆听者对对方的尊重。之二及时肯定；NLP认为，检验是否有效沟通的一个标准，是看看能否帮助对方获得更多内心的力量。肯定是相当有效的增加力量的技巧，包括四种方法:①肯定正面动机；②肯定可以肯定的部分；③肯定情绪感受；④从对方角度肯定。这个技巧我需要不断地练习。之三配合/映现。NLP总结发展出的视觉类型有三种，分别是视觉型、听觉型、感觉型。视觉型在说话时善用视觉性的词汇，比如我看到……听觉型多运用听觉类的词汇，比如我听到……感觉型多运用感觉型的词汇，比如我感觉……，沟通的时候留意眼球解读线索，我们的外感官有视听触味嗅，内感官有内视、内听、内感三种。人在思考的时候内感官参与，运用哪一种内感官参与看眼球的转动便可得知。眼球的转动受潜意识控制，可以准确反映当事人的心理状态。一个人说话时眼睛往上较多则偏向视觉型；如果对方说话眼睛平视则属于听觉型；如果对方眼球往右下较多，属于感觉型。这个技巧需要平时多多观察。

    4.沟通影响力的因素包括三个:7%是语言文字、38%是声调、55%是表情和肢体动作。声调和身体语言受潜意识控制，不易被觉察。

    5.沟通中的观察能力，就是善于洞察对方回应中的真正意思，不仅仅限语言的回应，更注意对方的声调、表情、情绪和肢体动作方面的回应所透露出的信息。观察能力是我所欠缺的，沟通时更多在意我说什么，而忽略了对方的反映，需要提升观察能力。

    6.沟通中的语言技巧:先跟后带。先跟后带就是说我们与对方沟通的时候，先接受对方的观点，再通过发问或其他说服方法引导对方。先跟:跟对方正面动机；跟对方的角度；跟对方的情绪感受。后带:搜集资料；引导对方；说服。这个技巧书中举例说明运用，虽然篇幅不多，可是我认为这个技巧在沟通中非常重要的技巧，需要自己多去体会觉察。

    7.效果比道理更重要。许多人在沟通中过于执着道理，执着对错，却遗忘了最重要的事情就是效果。沟通的目的是为了达成共识，实现双赢。

    8.有效沟通的核心要素:坦诚、主动、守时守约、积极回应、同理心、平常心。同理心区别同情心，同情心的位置我高你低，同理心位置平等，懂对方感受并能够引导对方走出困境。

    9.EQ型处理别人情绪的模式包括四点:⑴接受；⑵分享；⑶设范；⑷策划。接受对方的情绪状态、分享对方的感受和事情的内容、设立规范的行为、策划目的是找出更有效的方法。

    10.理解六层次。这是NLP里很重要的一个知识点，所有的语言都可以归类于这个逻辑层次中，高层次的语言技巧可以解决低层次的问题。由低到高分别是环境☞行为☞能力☞信念/价值☞身份☞系统。日常生活中我们常处于下三层中解决问题，上三层属于潜意识区域，不易被察觉，然而上三层往往是下三层潜在的选择和驱动力。NLP认为行为背后都存在着一份正面动机，任何行为都是为了满足上三层的需求，这些需求就是NLP所指的正面动机。学会察觉行为背后的动机是我要提升的功课。

    这是我通过学习这本书以后整理出的知识点，相对《重塑心灵》而言，这本书针对沟通进行了详尽的讲解，通俗易懂，是一本非常实用的工具书，在整理过程中我发现自己还有许多需要提升的地方，在今后的生活中常保持不评判的态度，保持谦卑之心，保持觉察意识，不断地提升自己。

    沟通的最高境界:春风化雨  润物无声。

    修心就是在关系中认识自己，认识自己是一个人毕生的功课。

春风化雨 润物无声