原创： 林红 邂逅社工
一、我的成长经历
很多人以为真正去实地做工作就是实务，不，说实话在没有上杨静老师的高级社会工作实务之前，心里并没有太多的期待和想法。因为不管是从大学到研究生阶段，几乎每一门课程的教学模式都是老师一板一眼的讲PPT，能规规矩矩地坐在课堂上认真地去听的学生真的是屈指可数。大多数学生包括自己在内都是有三分之二的时间在“听”课，三分之一的时间在玩手机、聊天、打游戏等等小动作。就像是一个社会约定俗成好了的制度规范一样，大家已经适应了这种“你讲我听”的形式。
其实，有的时候你从一个教室学生的座位布局就能看出来老师和同学的关系是怎样的，每次上课的时候大家都争先恐后的占据教室的“有利位置”----最后一排的座位。第一二排永远都是留给那几个大家心目中的学霸的。久而久之，每个人都有了自己“固定”的座位，大家都已经习惯了坐在同一个位置上，似乎对它有着某种特殊的感情。
3月8日这天，我还是带着往常那颗平静的心去上杨静老师的这门课，当时看到课程表上写的是137教室，心里还有点小纳闷为啥不是在350教室呢？嗯，或许是今天这个教室有别的老师上课，杨静老师没有申请到吧。我依旧还是带着平常心来到137上课了。还是按照老样子，我默默地走到教室的后面去找了一个座位坐下看着手机。这时，杨静老师告诉大家把所有手头的事情都放下，让我们一起随着安静祥和的音乐静下心来什么都不要想什么都不要去做，放松自己、收收心、让自己的心平静下来。其实，一开始自己的内心还是抵触老师的这种做法的，心里想的是“我早饭还没吃呢，赶紧先吃完早饭要紧”。
但是，当看到每个人都安静地坐在那里，教室静的连一根针都能听到的时候，我不禁地将手里的早饭放了起来，和大家一样端端正正地坐在椅子上。现在回过头来仔细想一下，从来没有一个老师告诉你什么是正念，怎样去收心的方法。很多老师在上课铃声响起的时候都会说一句“别吃饭了啊，满教室一股饭味儿”，好像这句话对没有吃早饭的同学来说也没多大作用，大家还是“你讲你的，我吃我的”，你讲的东西和我没有半毛钱关系。
“正念”一词是我从高级社会工作实务这门课中学到的第一个知识，其实，不管是在日渐忙碌的工作还是生活中，也许你正遭受各种压力、疲惫或疾病的困扰，也许你想重新获得生活的平衡。通过正念的方法，你可以解决这些问题，收获更加自信的人生态度和平静的心灵状态。这中方法将教会我如何释放压力、消极情绪并培养专注力，让自己的心灵回归。
紧接着，杨静老师通过破冰游戏的方式让四个方向的同学相互拥抱、打招呼来认识和熟悉每位同学。大家沉浸在开心的世界里，脸上都洋溢着微笑和喜悦。对于之前那些只闻其名不知其人的同学，现在都已经非常熟悉了见面也是相互问候。当大家都还沉醉在喜悦的世界的时候，老师让同学按照城市农村户籍、自己所在家乡的环境状况以及父母职业的形式将大家区分开来，形成了一个个不同属性的小团体。
活动结束之后，感觉心里顿时有些茫然不知道老师在干什么，也不知道老师的意图是什么。随后，有同学向老师提出了自己的疑惑，感觉自己心里很不舒服，有种“相聚时难别易难”的感觉。杨静老师说，其实现实生活中有很多这样的情形，有很多事情并不是我们想象的那么完美，生活中总会遇到一些让人不舒服的事情，我们不是去埋怨、伤心和逃避，而是应该学会适应、学会改变自己。
最后，杨静老师给大家详细讲述了自己这门课的目标和具体实施方法。听完之后，感觉自己瞬时间又蒙圈了，并没有听懂老师具体要我们做什么只知道又要分小组作业又有个人作业，关键是考试形式还是挺“独特的”，课程反馈、文献分析、电影讨论、小组评估报告、个人行研报告说了一大堆也不知道怎么做。
下课之后整个人感觉都不好了，感觉这门课已经彻底颠覆了我的人生。“黑色星期四”让自己时常会有种莫名其妙的焦虑感。
现在这门课程已经圆满的结束了，要我说自己学习到了什么，我觉得自己确实是收获了很多不只是在课堂上理论的知识，更多的是提高了自己的抗挫折能力、小组成员如何与他人共同合作、相处以及学会反思自己的能力。比如说，在以后的社区活动的开展过程中，首先，面对群众的时候不要以一个社会工作者的身份去俯视群众身上的问题，而是应该站在一个相同的水平线上，尊重我们的群众。时时刻刻都要和群众保持联系，没有群众的发声和参与，就失去了社会工作本身的价值和意义。其次，应该充分发挥社区骨干的力量，用社区骨干的力量号召和带动整个社区居民的参与，增强社区居民的凝聚力，共同解决社区中存在的问题。最后，针对社区中不同的人群参与社区活动应该充分考虑到其特殊性，合理设计活动的整个流程，尽其所能让所有参与的人群能够享受到活动带来的成效。因为所有的社区活动都不是为了开展某次活动而活动，而是以人为本的见人心的工作。
那么如何开展社区活动呢？第一，问题的设定。①问题是怎么来的，从群众中发展问题还是小组内问题的设定?②问题的内容（形式、内容、感受）的来源？③问题怎么聚焦？第二，资料的收集。①资料收集的形式（问卷、访谈）②访谈的渠道（人怎么去找）。第三，访谈中需要注意的问题。一个问题要紧扣一个问题、概念的具体化、问题的聚焦（感受不好---表达同感---哪里感受不好）、自己心里明白的是不是和别人明白的一样呢？第四，资料的分析。按照不同的类别进行归类（内容、形式、感受）对于不同的或者是极个别的也要进行归类划分出来，再从归类中进产生第三级标题。第五，结论。结论是对你的资料进行分析，%%%。三个指标：听明白了----听明白了什么-----你来做一遍。
在联结的方式即怎样做到联结这一方面，主要包括进行需求调查、转换角色、积极有效回应个别需求三种方法。首先从开始调查到评估整个过程都要基于社区的需求，一定要事先对社区居民的需求进行了解，才能在活动中做到有效的联结；其次，在活动过程中，社会工作者应该转换角色，融入社区居民，并在社区居民的角度思考问题；最后，如果在整个活动过程中有的人有特殊的需求和问题，不能忽视和排除在外，要积极有效地回应，而不是少数服从多数。
说话的技巧方面主要包括拟定访谈提纲、了解社区居民、善于聆听、谨慎给出意见四种方法。具体表现为工作者要善于聆听，慎重给予建议，避免造成无法达成目标的后果。交流沟通前要明确访谈的内容，以及对方的大致情况，此外，在沟通之前工作者要拟好一个提纲，这样在交流过程中可以更加聚焦，也不会漫无目的。工作者再谈话时可以结合谈话对象的共性特征，使他们形成共鸣。
深入浅出主要包括两个层面，一是在工作准备上，要对工作主题的相关知识做全方面的深入学习，再根据工作目的与主要内容进行凝练、形成计划，二是在实践中的语言表达上，要将学术用于转换成居民能理解的语言。
反映对话的三个层次：第一层，听明白。比如说有的人说感觉再这个教室很闷，那每个人理解的这个闷到底是什么意思呢？要将其复述出来。第二层，反映。隐喻的和未表达的有什么认识，简述他明白的、他说的。第三层，行动。当下说当下明白的东西。
要想人与人建立厚载的关系，要在了解的基础上做到理解，理解的层面上做到接纳。人与人如果只是停留在表面上沟通的层次，只是浅尝辄止。有冲突、有质疑、有争吵才会学会和他人磨合、沟通。不断地去改变自己帮助自己建立更为厚载的人际关系网络。人与人的改变需要条件和机会。
从哈希·扎西多杰老师的讲话中，让我深刻的学习到以下几点：一是，不仅仅是藏羚羊这样珍贵稀少的动物值得去保护，地球上的每个生物都是有生命的，是值得我们去尊重的。
工业文明的出现使得人类和自然的关系发生了根本性的改变：自然界完全不再具有以往的神秘和威力，人类再也无须像中世纪那样借助于上帝的权威来维持自己对自然的统治。所以，我们不要过分陶醉于我们对自然界的胜利，对于每一次这样的胜利，自然界其实都是在都报复我们。
人与自然是生命共同体，人类必须尊重自然、顺应自然、保护自然。二是，不管走到哪里人都不能忘本。学会感恩，为自己已有的而感恩，感谢生活给你的赠予。这样你才会有一个积极的人生观，总能健康的心态。人类其实不是地球的主载，只是人们在否定神本主义的基础之上肯定了人本主义，将人放大了。从人的视角来看到其他不符合人类要求的东西，更多的是满足人了人的欲望，忽视了其他生物的生存的权利。
除了专业的知识之外，最大的感觉就是让我提高了自己的挫折能力。到了第八周我们小组快要做课程反馈的时候，大家还是像往常一样一起讨论整个小组反馈的流程和具体的反馈形式，我们想通过内容上的前测、后测发现同学们在上次课结束之后的改变情况以及基于整个课程做一个反馈的反馈，但是一切看似平静的海面上又隐藏着汹涌的的浪潮，距离反馈还有不到两天的时间里我们被下了最后通牒---当堂反馈！
然后大家开始紧张起来，彻夜讨论到底用什么方式怎么去做这个当堂反馈，让人欣慰的是大家一致同意用视频的方式去呈现我们的整个讨论过程，但是却被可爱的杨静老师一票否决了。
最终我们决定采用问卷调查和焦点小组的方式做课题反馈，记得非常清楚我们当堂反馈时的那个场景，当时我们6个人围坐在讲台前，同学们在底下观察和听取我们的汇报，感觉当时那个场面就像是一场批斗大会，底下的人在给我们批评指正错误上面的人在认真反思。自己心里那种紧张和害怕的情绪在时不时的交织着。给我留下印象最深刻的就是圆圆同学作为焦点小组的组长和领导者，她被老师一次次纠正错误，一次次被打断重来，一次次被打趴下又继续站起来。下课之后我们小组在一起讨论的时候，感觉圆圆心里的那种“心酸历程”是永远挥之不去的。
虽然说，我们小组苦苦设计的种种计划被打破了。但是，回过头来想想这也是我们小组的一次机遇和挑战，老师给予了我们这样一次当场反馈的机会，让我们每个小组成员都能亲身经历这个过程，看到自己身上的错误和不足，在老师的亲自指导下让我们小组收获的是与其他小组不一样的一次成长经历。与此同时，我们还在准备时隔几天的社区活动，如此紧张的节凑让整个小组成员喘不过气来，大家都显得有些焦虑、暴躁、不耐烦，但是没办法我们还是要共同来面对这件事，大家冒着曝晒在校园外的盲道上拍摄视频，冒着下午去教室剪辑视频、模拟活动、修改活动规则等等，在大家的共同努力下我们终于完成了属于自己的作品。
不幸的是，因为课堂时间的限制我们小组又被延期了，老师对我们小组提出了更高的要求，听到这我的心感觉瞬时间被杨静老师扯碎了，本来想着这次我们赶紧弄完就解放了谁知道事情竟然变成了这个样子。迫于无奈，我们在课后的时间里又进行了一次次的排练和一遍遍的修改，直到每个小组成员都满意之后我们才定下来最终的活动方案。
我作为我们小组这次课堂上社区活动的主持人，可以说这是我第一次有这样的机会能够站在教室中间和台下的同学积极互动，让我也深刻地感受到为了这次社区活动能够顺利完成我们是多么地不容易，感觉经历了九九八十一难一样。但是，当我主持完社区活动的那一刻心里的那种成就感可以说令我为之震感。因为我肩负的是整个小组的命运，我主持的好坏决定了我们小组的成败。虽然说在正式的课堂活动开始前，我们小组每位成员都给我加油打气，但是面对同学的那一刹那心里有一种说不出来的紧张感觉自己那一刻的人品全都爆发出来了。
我记得“海藻6+1”组长在访谈我的时候问我当时心里的感受是怎样的时候，我当时还和她开玩笑说你应该当时访谈我的，之后的感觉可能瞬间就消失了不知道为什么。我认真地对她说，是杨静老师给了我这种感受和这段不一样的经历。感觉上了这门多堂社会工作的课程，真正学到知识和人生哲理的真的可以算是杨静老师的这门课了。
二、我的改变
有的时候回过头会发现，自己学习到的知识是分割了的，没有考虑到环境。实务场景、环境、场域变了，从而是目标的改变。经过课堂当场反馈，让我知道了做实务的工作者应该掌握随机应变的能力，面对环境的改变应该学会怎样调整自己，让自己适应整个环境。就比如说在上次我们小组的开展的焦点小组过程中，当我们六个人围成一个封闭的圆圈想要讨论的时候，杨静老师突然在身后打断了我们说，我们在课后讨论的时候往往采用的是像这种围坐在一起的方式进行小组讨论，在我们眼里我们已经习惯了这种方式。唯一一点是我们没有意识到现在我们面对的却是班级里坐在下面的所有同学，我们忽略了大家的感受，没有顾及社会工作当中整个大团体的感受，也没有明确地认识到小组这个小团体和大团体之间的关系在哪。
在整个课程学习过程中，让我改变了许多。首先，从上课的状态上感觉自己已经有了很大的改变。因为每堂课课后我们都要进行一次小组会议的讨论，所以，基于这个原因使得我每次上课的时候脑子里的弦都是绷得紧紧的，几乎不敢有丝毫的走神。因为只有做好每次课的课程记录，才能在小组讨论中积极地讨论并能够有效地回应其他组员的回答。其次，在课程刚开始的时候，我们小组制定了自己组内的小组规范。在其他组员的带动下，我也能做到准时参加小组会议，而且也能积极发言，敢于提出自己的想法对于其他组员的回答勇于提出问题和不同的见解。最后，在社区活动的整个作业准备中，让我深刻地体会到了小组这个团队的力量是无穷大的。为了我们小组做得比其他小组更好，每个组员都非常认真地想象各种活动方案，想好之后大家一同商量讨论，讨论之后再做进一步的模拟和修改。就这样不断的在排练中发现问题，进而筛选出最可行和操作化的行动方案。
因为，作为整个活动的主持者和发言人，需要做的更多的是如何把每个组员的提议整合成一句既能够让居民明白又能不失礼貌的话语。在这个过程中我学会了如何让自己学会说话、敢于大胆发言、如何在实践过程中尊重群众。最重要的是，相对于其他的课堂，杨静老师的这门课真的是一门技能学到理论又能锻炼实务能力的一门课。在这里，不仅让我学习到专业的知识和技巧，更多的是让我学会如何做人和他人如何相处的道理。其实，总的来说，这门课给我的感受就是，我每天都在接受很多不光是专业上的学问，还有许多其他的人生哲理。有的时候我会想这些知识可能现在不会帮助你解决一些困难，在以后的社会生活中，当我遇到一些让我自己很是烦恼的事情的时候，我会静下心来想一下我当时在这节课上学习到的某个东西或许就能有效地帮助化解。当你遇到困难的时候，可能你已经在潜移默化的过程中运用了老师当时讲地某个理论或者方法，只是自己没有察觉到而已。
从以前小组的“搭便车”的角色成功转变为积极思考发言的小组成员。之前，总感觉小组的作业反正有那么多人一起完成，我不着急自然有人着急，自己的惰性很大。总是抱着那种无所谓的心态去做小组分工的作业，也不管自己做的好与不好。但是，就通过上次的小组社区活动的作业，为了让小组的作业完成的更好。不管刮风下雨小组的每一位成员仍然按照原来计划好的方案，去校门口拍摄与我们主体相关的视频。在游戏设计的缓解每个小组成员花钱买卡纸彩笔还有其他的工具来为活动做准备。在整个过程中让我看到了我们是一个大家庭，在这个家庭里只有每位成员都能努力的付出积极参与，我们的大家庭才会能加优秀和出色。
之前在其他课地小组讨论过程中，总希望自己的观点可以在小组中得到认可，一旦有其他组员的反驳自己就会不顾及他人的想法，一味地去解释自己地看法。甚至在其他组员还没有说完我就会打断他。但是，经过这么长时间的小组讨论让我慢慢地在这个过程中学会了如何学会倾听。首先，要克服自我中心：不要总是谈论自己、克服自以为是：不要总想占主导地位。然后，懂得尊重对方：不要打断对话，要让对方把话说完，千万不要去深究那些不重要或不相关的细节而打断人。更不要激动：不要匆忙下结论，不要急于评价对方的观点，不要急切地表达建议，不要因为与对方不同的见解而产生激烈的争执。要仔细地听对方说些什么，不要把精力放在思考怎样反驳对方所说的某一个具体的小的观点上。最后，不要使你的思维跳跃得比说话者还快，不要试图理解对方还没有说出来的意思。学会注重一些细节：不要了解自己不应该知道的东西，不要做小动作，不要走神，不必介意别人讲话的特点。
我相信每个小组能走到一起都是一种缘分特别不容易，对于每个小团体来说每个成员的性格都会有所不同。有的人性格比较安静沉稳、不善于发言；有的小徐成员性格比较外向喜欢表达自己。有的人性格比较冲动暴躁、有的人性格比较倔强，两种不同性格的人走到一起就会有所摩擦有所冲突。在上次组织社区活动的那次策划中就遇到这样的一件事：因为我是整个小组最后做主持的人，为了能够让自己在课堂上表现得更好，我数了数大约能有八九次这样的模拟排练。大家都对我的排练提出了自己不同的建议，也希望我能采纳。当时我可能太冲动了就不耐烦地说，你们每个人都给我提出意见，那我到底应该听谁的呢？顿时就感觉心里有颗炸弹要爆炸似的感觉烦躁的很。现在回想起来感觉自己还是不能够善于倾听别人的意见。遇事还是需要多一些忍耐，可能忍耐这个东西一开始做起来会觉得很困难，但是很多时候忍耐就会扭转结局，避免一场灾难的发生。
我希望自己以后不管走到哪里都多一些忍让、退步。当遇到不顺心的事，可以先尝试听自己喜欢的歌曲，还可以打一些比较放松的游戏，或者爬山去大吼，把自己的愤恨发泄出来。比如要是学习上的问题的话就暂且搁下，睡一觉再起来慢慢学习。就这样通过其他的方式，让自己学会忍耐，不转移到别人的身上，而自己又得到了心灵的解脱。
三、总结与反思
高级社会工作实务其实就是一门在用行动研究的方法投入实践过程中的学科，是一门改变人的学科。我还记得杨静老师曾经说过，行动研究不仅是改变实务工作者的实务工作，更改变了实务工作者的生命。其过程是“生命影响生命”的过程，人的改变是行动研究的最终目的。行动研究的目的是寻找改变的可能性和促进改变，而关系、空间和机会是改变的条件。即通过反映对话，看清“人的复杂情景脉络和社会关系”，从而达到彼此深刻的理解，建立人与人之间有承载力的厚重的关系，当彼此看清的时候空间才被拉开，改变的机会才被看到或者创造出来，进而促成改变。
在此，非常感谢杨静老师的孜孜不倦地教诲，也非常感谢我的组员们对我平时的关心和理解。俗话说，“时间可以改变一切”。上了这48课时的高级社会工作实务本以为可以平平淡淡的度过，但是经历了一次又一次的波折之后，让我深刻地体会到没有经历过起伏的风浪，怎么可能学习到人生中的宝贵财富呢？所以，我觉得年轻人在一生中最宝贵的年华里，不是碌碌无为、得过且过，而是应该在深水中逆行而上。
其实，我觉得一个人的改变不仅仅就是你现在做事的时候改掉了什么缺点，更重要的是有些无形的东西在潜移默化地影响着你的言行、态度、情绪等等，有的时候我就在想人活着是为了什么、人应该怎样活着？或许每个人在这里会有不同的答案。在我看来，人活着的意义就是如何去更好地改变自己，让改变后的自己去改变他人。
作者：林红
学校：中华女子学院
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