说话没点艺术性，你怎么干导购？

上午发生了一件让我极度不爽的事情。现在我都在想，我为嘛没有怼回去！

之前在罗西家具龙湖店看了家具，其实也是房子的设计师推荐的，我心里清楚，这是装修公司跟家具公司联合起来拉客户，不过我能选到合适的东西，我也不在乎其中的回扣不回扣的问题了。因为信任设计师，所以我们上学期期末特意抽了一上午时间去看了。

最开始与我联系的是一个周姓女子，我以为她还很年轻呢，见面才发现她已经三十多了，比我大。不过到店里我最先见到的不是她，而是导购吴女士。后来与我对接得多的也是这个导购，我还纳闷她们怎么一会儿一个人，今天才算弄明白了。周姐是业务部的，负责拉客户，导购是店面负责敲定商品的。

当时我们在导购吴和周姐的陪同下敲定了一大堆东西，包括各种家具、窗帘、墙布、一盏餐厅吊扇灯，分别也交了部分定金。

后来，因为设计师觉得我们选定的东西有点跟风格不搭，带着我们又去了一次，这次选的东西比上次又多了万把块钱。把原来儿童房的两张床换成了高低床，茶几、电视柜通通换了。这次，唯一的问题是主卧床我们没看中。

后来，导购吴跟我们联系，把价格列出来，发到之前建的软装群里。我看了一下，把主卧的家具去掉了，其他打钩确认了。

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包括后来敲定的一盏客厅灯、两盏壁灯。结果等我前几天听电工师傅要我们装灯时，导购告诉我灯具没满五千不送货、不包安装。我告知她我们去拿，结果她说下单之后七天才能拿到货。而她根本没下单！七天，电工师傅走了，灯不包安装，我们怎么办？自己装？所以一怒之下我把三个灯具全退了。后来又花了半天时间才在家对面建材市场找到合适的款。

还有之前定的窗帘、墙布，我也觉得不太合适，而且他们价格较贵，我也跟他们说了取消。

今天倒好，导购在群里说由于我们退了东西，所以之前满额抽奖抽到的东西也要全数退回。已经过了一个多月，难道客户拿着赠品当摆设吗？我也有点情绪上来了，我直接在群里回复“拆都拆了”。后来她吧啦吧啦发了一堆话。紧接着我手机来电话了，他们公司周姐。我知道她的意图。果然，解释的来了。一开口就是抱歉，导购为了业绩太心急。我没说什么，周姐说接下来的问题她来处理。

“赠品拆了的就留着用，骨瓷确实不错，您可以留着，体重秤、电风扇不知什么钱，麻烦您到时候送过来。”她示意我不要在群里再回复，估计也是怕我俩吵起来！连她都感受到导购的话语有问题，作为客户的我怎么能不生气！我是真想怼回去啊！甚至都想不惜代价把钱退回来，能退多少退多少！至于赠品，我照价赔偿都行！

导购的这种行为，真是像极了分手的男女朋友找对方讨要之前送的礼物啊！我只想问问她，这样的水准怎么能谈得拢业务？这样的说话水平怎么能留得住客户？

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