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关键点传媒江帅:传媒新时代,公关价值究竟从何体现?

关键点传媒江帅:传媒新时代,公关价值究竟从何体现?

作者: amo_d719 | 来源:发表于2019-02-25 14:21 被阅读0次

导语部分)江帅:关键点传媒集团广州分公司总经理,关键点传媒“品牌声誉管理五维全息图谱”创建者。

近些年,随着媒体环境和舆论环境的不断发展,中国企业对公关传播的重视日益增强。然而在新的环境形势下,传统的公关传播已经无法满足当下企业品牌形象管理的需求。面对当前的媒体环境和舆论环境,传统公关该何去何从?公关的价值如何体现?未来的公关又应当走怎样的进化之路?对此,资深公关人,广州关键点传媒总经理江帅先生阐述了自己的看法。

“后真相时代”,公关传播迈向3.0

江帅先生认为,每一次媒体环境和公众心智的巨变,对公关而言,既是新的挑战,也是新的机遇。在当前的媒体环境和舆论环境下,对于同样的事儿,公众可能会站队于两种甚至多种截然不同的舆论阵营。随着互联网技术、媒体传播环境、消费者舆论环境和认知的转变,公众对每个社会事件、每个观点的认知和判断存在巨大的差异。在这种环境之下,公众对事件本身的事实真相并不关注,却更加关注社会舆论对事件的分析和判断,这就是我们所说的“后真相时代”。

江帅表示,在“后真相时代”,每个人都有自己独立的认知和判断,我们无法左右,同样的,我们也没办法转变“公关无用”论者的认知和观点。公关有没有用,不在于公关本身,而在于制定公关战略和实施公关方案的人,也在于制定公关绩效考核标准的人,如果公关战略、公关方案、考核标准不靠谱,自然会产生“公关无用”的结果。一把宝剑,在将军手里,那是杀敌报国的利器,在厨师手里,只能是一把菜刀。

在当前“后真相时代”,人人皆是媒体,每一个个体的言行都可能给企业带来巨大的危机。在公众心中的真相,披着两层外衣,分别是情感和情绪,在这种情况之下,公众舆情便具有了立朝、符号化、片面化等特点。公众信任对于企业来说,就像水和空气,是企业得以生存发展的根本。如果不能得到公众的信任,企业就无法实现长期良好的发展。

构建品牌信任是企业公关之根本

根据全球调查显示,企业的信任度在近年来逐渐超过媒体及非政府组织,排名仅次于政府机构。企业在有机会实现盈利的同时,关注并参与解决社会问题,成为受信任的机构。对于企业与受众,江帅先生解释到,公众对于企业来说,就像水和空气,是企业得以生存发展的根本。如果不能得到公众的信任,企业就无法实现长期良好的发展。要得到公众的信任,企业就应该将公众的利益放在第一位,不仅要为公众提供优质的产品和服务,还要积极承担起社会责任,参与解决社会、行业问题,比如制定更高的行业标准、积极履行环保责任、主动推进社会和谐发展、积极帮助困难人群等。公关,不只是客户关系的管理,也是政府、行业、媒体等公共关系的管理。公共关系管理,是每一家企业、机构都必须重视的议题。

中国公关已经走向了3.0的时代,公关的任务不仅是要建立公众对企业的认识和认知,还要让公众对企业的理念、文化等产生共鸣,得到公众的认可,才能更好的建立公众对企业的信任。关键点传媒集团已经充分意识到了这一点。作为广州关键点的掌舵人,江帅表示为了顺应当前环境的变化,顺应传播环境未来的发展趋势,关键点传媒在业内首创了"品牌声誉智能管理系统"。该系统从品牌检测、品牌诊断、品牌修复和品牌强化四个方面,为企业提供品牌声誉管理全案服务,包括建立声誉管理体系、提供全方位的声誉管理监测服务、提供声誉管理传播服务和危机管理体系等。目前,该系统已经充分应用于为客户提供智能舆情监测、智能舆情诊断、声誉传播和危机管理等各项服务。

无论如何转型,公关的本质和任务是始终不变的。

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