大家是非常优秀和卓越的企业家，优秀是在常态下超常发挥，卓越是在非常态下的正常发挥。
一、什么是心理 通过做拍手活动明白感觉是一种心理体验。举例声音、色彩、饥饿等感觉都是心理现象。
心理是脑的机能，心理是客观现实的反应。俗话说“师傅领进门，修行在个人”可见，进门是首要条件，在门外边你再努力再用功也是很难收到好的结果的。还有句话叫“内行看门道，外行看热闹”不懂门道，不懂门道想做好一件事只能变成一场热闹。今天我就努力用最快捷的方法教会大家用心理的角度思考，看人、看事，继而调整情绪。
我用三个问题就能知道你在单位上过得怎么样，咱们来试试。第一个问题:你的单位怎么样？比如你说不怎么样；第二个问题你的领导怎么样？你说更不怎么样；第三个问题你的同事怎么样？你说都不怎么样。如果这三个问题你的回答都是不怎么样，那有一条是肯定的，你这个人不怎么样。你可能会说单位不怎么样是有理有据的，会举出一大堆所谓的客观事实，可是你要知道，单位上每个人所处的位置不同，做事态度方法不同，付出和收获不同，那只是你一个人的客观事实。我们再次回顾这句话“心理是脑的机能，是对客观现实的反应”无论怎样表达，你都是在用你自己的语言描述你自己的风景。为了更深入地体会下面进行一个投射测验。“疫情期间，我把什么样的生活过成了什么？”生活就在那里，诗还是狗屎回应可以不同。
二、如何识别情绪、管理情绪、稳定情绪
看人看心，有句话叫知人知面不知心，看人技术首先是看眼睛，说话的时候正对着他看着他的眼睛说话，一对眼睛就能马上发现这个人是活人还是死人（这里的死是心理层面的死）。比如说你跟那个正在玩手机的孩子说话，孩子俩眼紧盯着手机，那他对手机来讲是活的，对你来讲就是死的。你说什么都是不入耳更不入心的。那你就吗也别说了。现在大家看着我，（挥手）看到了什么？不是手动是心动，要是你的心死了我再挥手我还是不动。今天我讲课讲的什么不重要，讲到你心动才是最重要的。如果你的心对我是死的，那我讲什么都没用。我们做管理或者做销售，要学会让对方心动，只有心动才能在心理上发挥作用。所以当我们内心不平静的时候要明白“不是风动是心动”你的孩子玩游戏为什么不听，因为他的心在游戏中。佛教的“信-愿-行”，第一个就是信，信就是心动，心动才能行动。信则灵，动则诚，这是实现目标的基础。仁者心动，宗教解决了心动的问题，却没告诉我们心从哪里来？
心动来自和世界的互动。那么在互动中只有深入观察思考，接近真相的人才能更好地把握自己的心管理好情绪。说白了就是能看见一切。很多人都是看而不见。看是动作，见指的是见地。一片叶子落下来，你看见了什么？树叶落地，可是就有人看到了万有引力，有人看到了风的存在。所以当我们再看人看事的时候，除了看，还要见，见到背后的真相。
现在我们来回顾一下，心理是脑的机能，是大脑对客观现实的反应。说话时先判断对方心理的死活，然后看着眼睛说话，见到说话者背后的情绪和想法来自哪里。
活人的心理状态有四种:健康的、不健康的、不正常的、死亡的。这里要告诉大家，疫情期间有的人情绪状态就是不正常的。正常心理的符合三条标准:1、主客观是否一致；2、知情意一致。认知和情绪协调；看见好朋友很喜欢她就愿意接近，觉得这个人不行就知道躲闪。高兴就会笑，难过了就哭等心理和行为是一致的，和外在环境是协调的。3、人格稳定。小气的保持小气，大方的一直大方，性情急躁不稳定的坚持狗一阵猫一阵的。
在正常的基础上再判断健康还是不健康。健康-不健康-正常-不正常-死亡。有了初步的判断我们在沟通中就可以区别对待了，“见人说人话，见鬼说鬼话”。分别的关键是看清对方是人是鬼，才能避免伤害自己。其实这是非常难的，难到什么程度呢，唐僧是十世修行的好人都分不清，还得指望孙悟空才。孙悟空有火眼金睛，眼观六路耳听八方的才分得清。所有提高分辨能力是一辈子的事，是不断修炼的结果，要不断地观察思考。
健康的讲道理。“从善如流、闻过则喜”的人是通过讲道理就可以解决大问题的，这样的人非常非常少。很多心理不健康的人就是因为道理听的太多、讲的太多才病的越来越厉害的。一方面道理告诉他该这样，他做不到还非要那样，结果就经常冲突，造成各种心理问题，情绪也不稳定。
不健康的反着说。因为心理和道理往往是反着的。大道理说的是舍己为人，助人为乐，心理实际情况是满足自己的需求是必须的而且是最重要的。一个内向的孩子父母想让他变得外向一点，那让他和什么样的玩呢？比他更内向的，内向外向来源于比较。当沟通中他不得不主动的时候他就逐渐外向起来了。一个自卑的孩子怎么提高自信呢？不是和非常优秀和自信的对比，那更会挫伤他。如果不清楚情况，把很多人当健康人对待，就使得他更不健康了。
健康，很大程度上来自比较。因为健康本来就是相对的，没有谁绝对健康。维护健康我们就要学会“先纵着比，再横着比”。纵向比较是幸福的来源。比如我过去吃窝头，后来吃馒头，现在能偶尔下饭店吃海鲜就觉得很幸福，我的生活真是芝麻开花节节高。可能你们天天下饭店，海参鲍鱼都吃腻了。但是我们不比就不会失落。人比人气死人往往是横向比较的结果。比较是实实在在存在的。但是比较系统是个人主观建立的。阴谋是存在的，到阴谋论不存在。
再次回顾，看到一个人先判断对方的状况，健康的可以有话直接说或者讲道理，不健康的就反着说，多提问。会沟通的高手都是提问的高手。问对方的感受，问需要，问对方需要怎样的帮助。不好意思问咋办？拜他为师。人之患在好为人师。打败一个人最简单的办法就是拜他为师。即使不听话的孩子也可以适用，你要是想端出家长的威严去强迫他，早晚会失败，因为他在发展中你已定了性。你的招数他早琢磨透了，但是你要是拜他为师，学习上让他讲给你听，遇到问题怎么解决的？怎么对待老师同学的？等他把招数都呈现给你了他就败了。
不正常的顺着说。疯子就是疯子。和疯子争执的结果就是你也疯了。门口有个疯子，天天喊“老子全国第一”，谁不服跟谁干。你咋办？要么躲开要么顺着说“对，你全国第一，世界第一”。有个小故事，两个没念过书的农民，一个说三八二十四，一个说三八二十一。地里的活没干吵了一天，到了法官那里把那个二十四的打了一顿。“你确实是对的，但明知道他不正常还和他争，活没干，他也病的更厉害了，不打你打谁”
可见，情绪在互动中产生，应对方式也是不同的。比如，忙了一上午工作，中午回到家又累又饿，发现对象没做饭。这时候就产生了情绪生气了。我觉察到自己生气了，就问自己“我的诉求是什么？”然后就跟对象直说:“今天我很累，很饿你去做饭吧。”然后他去了我心情也好了。表达诉求，心情愉快地工作。这是心理健康的应对方式。第二种呢？我回到家了，又累又饿发现没人做饭，生气，心里想:坐到那里玩手机也不做饭。但是守着孩子不好意思吵，憋着气去厨房做饭，就听见叮！当！哐啷！带着情绪工作就特别容易出事。压抑的情绪不会消失，而且到处寻找出口转移，结果是饭虽做出来了，但一会儿吵孩子，一会儿吵大人。寻个引子发作一场才行。压抑情绪，带着不良情绪工作这是不健康的应对方式。
不正常的人有的是感受不到情绪的，而是直接攻击，直接行动，进门就撕打起来。
“情绪是失控了的欲望”当你觉察到自己心里不舒服的时候，比如生气、难过等先静下心思考:我的什么欲望没有得到满足？如果对方有情绪，我们提问要问诉求:你想要什么？我能帮你什么？
二、常见情绪
人的基本情绪有四种:喜、怒、悲、恐。
常见的焦虑、害怕、恐慌等都和恐惧有关，焦虑是对未来的恐惧，害怕是对当前事物的恐惧、内心恐慌往往有过去的恐惧留下的影子。“一年被蛇咬，十年怕井绳”说的就是恐惧。恐分两种健康恐是有现实依据的害怕，比如外面有一条疯狗，见人就咬，保安还没逮着它。出了门就觉得害怕。但是进了家门，关好了门窗，出门时做好了防护有人保护，我们就不害怕了。如果在家里明明是安全的还是吓得浑身发抖这就不是害怕了，而是深深的恐惧。害怕是与现实相符的，恐惧是与现实不相符的。
另外同样是恐，在过去、现在、未来的时间点不同，表现形式也不一样。过去的重大事件造成的是抑郁；眼前的是害怕，关于未来的是焦虑。比如:冠状病毒就像一条疯狗，不幸传染了就很容易抑郁；做好防护是害怕传染；要开学复工了，担心传染风险就是焦虑。面对复杂的社会现象，我们要学会简单的区分方法。假如一个人掉到水里了他使劲扑腾大声喊救命救命！这是焦虑。因为他有力量，还在挣扎和对抗。如果他掉到水里扑地沉底了也不呼救也不挣扎，那就是抑郁了。再比如一个人扬言要自杀，怕了三十多层楼来到楼顶，他现在那里想自己企业的员工怎么办？家里的老人怎么办？孩子以后谁照顾？跳下去摔的那么惨不忍睹多难看等等，这是焦虑。抑郁的人好不容易爬到顶，一点也不纠结，不多想就跳下去了。抑郁的人不纠结，尤其是中度以上的抑郁就是想自杀。对于抑郁除了吃药，有两种方法大家可以缓解:一个是做运动。做运动虽然不见得马上改变心情但是可以提高控制感，缓解症状。再就是晒太阳，现在是春天，也多出去走走晒晒太阳是很见效的。秋冬季节抑郁高发也跟天气有关。再就是亲密关系是克服抑郁的良药。亲密的理解和陪伴是必不可少的。
怒。正常的怒是生气。非正常的怒就是愤怒。他们的区别在于生气的时候我是可以实现对自己的控制的，说什么不说什么，做什么不做什么是很清楚的。愤怒的时候是控制不了自己的，甚至意识不到行为的后果了。人人都有生气的时候，这是正常的。比如，当老师的，无论怎么教育有的学生就是不完成作业，好说歹说都不听，我就会生气，一方面会批评他不写作业是不对的，一方面还可能会联系家长，希望他过问一下孩子的作业（孩子不听话，家长也不管！）。而家长回到家发现，他也怎么说都不听，就会寄希望于老师多批评教育（老师是教书育人的，别想推给家长～）。作业其实是孩子的事，不写作业是孩子的选择。当一件事我们努力但是实现不了目标就会生气。应对生气，我们可以表达自己的诉求，这时候言论或行动都是可控的。
愤怒则不是，学生上课说话我可以批评他，但是几次三番屡教不改，我要是上去踹他就说明我失控了，因为教室里那么多人，还有桌椅板凳，踹他很容易引发重大事故。可见，愤怒会造成意识的狭窄。孩子在家调皮不写作业，父母催促指导都行，要是生气到把孩子打住院了，就是愤怒到失控了，就不正常了。冲动是魔鬼！对愤怒的人道理是没用的。所以路怒症是自己帮不了自己的。还要注意愤怒是伴有攻击性的，如果一个人的愤怒激活了另一个人的愤怒就会造成危机事件。危机处理有两条途径:一，给对方表达的时间和空间，等他表达完了情绪再去沟通。科学研究表明愤怒状态不会超过12秒，等待是最重要的方法。“飘风不终朝，骤雨不终日”在对方愤怒的时候不去继续激怒他，是最有效的方法。最怕的就是“同频共振”大楼再高，风刮不倒，但是地震就很容易倒，因为产生了同频共振，破坏力是巨大的。一个人愤怒不可怕，可怕的是激起其他人的愤怒，要是一群人都愤怒，事情就不好收拾了。这也是群体性事件难制止的原因。所以一定有一个理性的不愤怒的人才能避免危机。二，打散关注点。比如一个人因为孩子考试不及格愤怒了，可以问问他上次考了多少？题目难不难？同学们都正常发挥了吗？谁都有考砸的时候，别人是怎么帮孩子的？当对方注意力转移，回归理性的时候愤怒自然会平息。
为什么生气？他的行为激活了你的情绪，尤其是羞耻和愧疚。人们往往用情绪掩盖羞耻和愧疚的。比如人家谈孩子的学习你气得不行，这背后就是对自己没教育好孩子觉得羞耻和愧疚。羞耻愧疚是没有出口就通过愤怒表达出来。羞耻更痛苦，孩子从2、3岁就会有羞耻感，这种原始的情绪很容易让人崩溃，中学时候就有个同学因为新年联欢会表演节目出丑而自杀。自杀就是用生命的结束实现控制，让别人内疚。内疚是良心的报警器。我们之所以做好人做好事，努力工作，因为有些事不去做就会内疚。所以有人说，成功的管理就是让人产生内疚，让别人不为你做点吗不使劲帮你就内疚，也就实现控制了。
我们来总结一下:情绪是失控了的欲望，我们可以通过情绪了解自己的需求，看到自己的需要。面对情绪，健康的表达，是直接表达自己的诉求；不健康的应对方式是压抑情绪；不正常的方式是直接被行动。
无论是对别人的状态还是自己的情绪，识别比管理更重要！看人最重要！北京的医院比本地医院技术高首先就是诊断水平高！给我一双明亮的
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