一、项目爆破时间：2天线下培训+集中爆破11.3-11.4
二、项目目标：2天总开单数200单
三、参与人员：3个门店，6名客服人员参与
四、项目流程安排：
上午：9：30-10：30 整体框架培训
10：30-12：00 团建+话术+准备工作
下午 14：00-15：00 预热
15：00-16：00 建群
16：00-17：00 两轮爆破
晚上 17：00-20：00 群内更新和爆破
20：00-21：00 群发
五、目标完成情况：截止11.4日，完成117单，完成率58%。
六：复盘原因：
1、客户分层。在本次爆破活动中，前期客户准备阶段，有进行统一修改顾客备注，在顾客微信名字前边加ABCD，已有自己备注的也需要修改❗
A代表只加了微信未咨询顾客
B代表咨询没购买顾客
C代表已购买顾客（有复购顾客可以改成C1、C2等，数字代表购买次数）
D代表5000元以上消费顾客
Vip代表一万元消费以上顾客
H代表薅羊毛顾客，可分组看不到活动
HD代表有回复私信或者点赞客户
这一步骤，很大程度的筛选目标客户。在爆破环节当中，第1个步骤就是建群，将标签是HD的客户，每38个人拉一个小群，客服作为群主，在群内领导开团。
基本情况：5个客服，基本能完成6-10个群的活动群（除海上世界只建了2个群），也就是说每人保证有了200-400人的“鱼塘”，为集中爆破提供了基础。
2、三大战场的联动。这次爆破的三大主现场，朋友圈，社群，私聊。活动群作为主现场，利用红包和群公告，一步步推进。
活动群，红包封面可以很好地预告每个动作，倒计时10分钟，欢迎大家开团抢购，下面教大家如何报名，晚上组团进行中，老板疯了活动升级…
而且这里有个小tips:发布顺序固定为，红包-公告-群待办-图片-链接，购买链接一定放在最后，引导客户下单。如果有碰到客户咨询，记得不要在群里回答，一是避免链接被消息淹没，二是有利于后续跟单，最好的方式是私聊。
朋友圈，一天完成了6次朋友圈的更新，时间点选择是上午10点半，下午2点，下午4点，下午16点，下午18点，晚上8点。
朋友圈发布的时间点，基本间隔是2小时，一般在活动群公告更新后，滚动发布，优点：内容一般是限时限量、马上行动、营造成交的氛围。缺点：参考的文案较为单一，仅有2条，不够丰富。
建议方案：在用户见证上多下功夫，比如针对不同群体的客户见证，可以准备不同版本的文案。
私聊，这一块主要采用的是群发，用在两个地方，一是第一天下午15点发客户预告+活动链接，这个运营动作，陆陆续续有客户回复，回复率在20%左右；
第二，用在客户下单为支付，跟单和促单。老师分享了一个成交小技巧，在回复客户时，能用语音就不要用文字，语音回复时要有那种急切的情绪，把限时限量的这个信息带给客户，引导下单。这一招有2个客服应用地很好，在第一轮爆破中，连续开了7单和8单。
第三，产品设计。如果说这次爆破，第一天仅完成了67单，很大失误的原因出在了产品设计上。
厦门店没有考虑地区差异，原封不动地照搬了济南地区的产品方案，导致了很长时间活动了链接有300的浏览量，下单只有30人，成交比例是1/30。
主要原因：活动价跟到店价只相差100多，没有吸引力，也就没有给到客户足够的心理预期，促使下单的理由。
原方案的2个产品：
①原价3200元的A拍摄套餐，现抢购仅需998元，到店价1099，最高秒杀7张
②原价880元的B拍摄套餐，现抢购仅需398元,到店价399，最高秒杀4张
解决方案：后来，3日晚10点紧急开会讨论，调整了方案如下：
优惠价不变，增加秒杀张数
增加团长福利，团长送阿玛尼口红一只
B套餐福利升级
1、一人团立得8张
2、三人团立得5张
A套餐福利升级
1、一人团立得3张
2、两人团立得5张
经过调整后，4号的开团数据优于3号的开团数据
第四，活动准备。
Ⅰ、心态准备。老师在第一天强调，最重要的就是5个字，相信和执行力。在开团和拼团的过程中，会遇到反对意见和拒绝，这时候，一定要给客户传递一个正向反馈信息——“亲爱滴，相信我”，先让客户下单，成交的过程也是在帮助客户的过程。
Ⅱ、发售场的改造准备。在2天的活动过程中，能发现前期的用户培育，有多么重要。不管是打标签，日常点赞和评论，都是加大客户的信任度。
活动中，出单优秀的客户，基本上客户的黏性都比较高，来源于老客户的复购和推荐，所以日常用户维护和运营不可少。
另外，我发现整体节奏慢了一天，导致节奏慢了一天，导致有些客户见证没有及时发出，就直接发布活动。
建议方案：设计sop时，有一定缓冲期，预热期可以加一天或者提前一天
Ⅲ、物料准备：本次准备的物料比较齐全，现场爆破的氛围很燃。关注了公众号，生成每个客服的专属活动链接，出单进行现场播报，不仅有个人排行榜，每单的分佣奖励20-50元,还有正在浏览的客户信息和邀请人。
待优化的有3个点。①缺专人负责，没有列清单跟进。活动当天，活动横幅送到现场快开场才送到，培训的文档也是后面补打。
建议方案：专人负责，列清单打勾跟进
②手机充电线准备不足。第一天客服手机经常出现没电，或者需要共用充电线的情况，一定程度上影响了实时跟踪和回复。后来，让客服每个人带了对应型号的充电线。
建议方案：了解手机型号，提前准备充电器
③发红包功能和运营基金。活动开始前，基本上所有的客服号，都发不了红包，第一波群公告后就显得有些手忙脚乱，后面拉私人号进群发红包解决。
建议方案：给每个客服号，准备50元运营基金，提前充值
综上，本文从活动爆破前，爆破中进行了阶段性别复盘，下一篇将从爆破后复盘。
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