6.5

作者: 桐乡吾悦DDM姚蝶 | 来源:发表于2019-06-05 22:48 被阅读0次

①面对客诉,语气方面不能太强硬,不能给顾客一种压力感,多往顾客方面去考虑问题,再去询问,顾客更容易接纳。

②面料的问题投诉,我们先缓和顾客的情绪,真诚的致歉,再去解释这种面料的洗法跟打理的方式,解释的时候一定要让顾客感到你的真诚,不能敷衍了事。

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