前面讲到汇报使用PREP框架，就是先结论，再讲原因，再列举事例，再总结论点，但这种框架不太适合汇报负面消息、或者可能存在不同意见的事件。
在汇报负面消息、或者可能存在不同意见时，先抛出结论自然不太好，得先获得对方的理解和认可，再抛出结论比较合适，所以推荐用STAR框架。
STAR框架描述事情的背景是什么，任务是什么，行动是什么，结果是什么，这样描述有条理，清晰、有逻辑、可信度高。
举个案例：关于某系统被客户投诉体验不好，高层领导要求汇报此事件
S-背景：这个系统是2022年投产的一款智慧XX系统，解决XX信息查询问题，于2022年10月完成验收，之后未收到报障。近期收到甲方反馈系统体验不好。
T-任务：甲方要求我们尽快解决体验问题
A-行动：我们收到报障后，马上组织产品、项目、研发三方针对这个事情，进行了交流，并形成初步的解决方案：1）项目与甲方反馈我们这边的情况，同时做好甲方情绪的安抚 2）产品 研发 这边，根据甲方的描述，形成解决方案，与甲方进行方案沟通 3）方案沟通确认后，研发这边加快研发进度且保证质量
R-结果：解决方案获得甲方的认可，同时研发这边再10天内提供软件升级包，并进行产品升级，目前体验有了很大的提升。我们会持续跟踪，产品运行情况。
每天进步一点是一点
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