今天，我联系敦煌网的在线客服。我的两项申诉都无效，都被处罚了。我很难过。一项处罚是一个已经上架成功的商品被敦煌网判为违禁品，罚款50美金。另一个处罚是客户下单，我没有现货，申请延期15天发货。客户在站内信回复同意了，但他没在订单链接那里点同意。结果，我无法在四天内发货，还是被平台退款给客户，而且给了我一张成交不卖的黄牌。我申诉无效。于是，我又去找了在线客服，在线客服同意给我向上级反映。
今天下午，我收到了敦煌网的邮件，还是驳回了我的申诉。即便客户在站内信回复同意了，但客户没点同意按钮，还是要按成交不卖处理，给黄牌一张。
看到这封邮件，我非常气愤，火冒三丈。我马上回复说既然申诉没用，为什么平台还要卖家申诉？为什么还要卖家去参加考试，给证据资料。既然这些没用，为什么还要卖家白费功夫竹篮打水一场空？如果你不是敦煌网的工作人员，你遇到这样冷冰冰的回复，你遇到这样的场景，你是什么感受？
我气急败坏，一口气就回复了邮件。我能很明显地感受到自己血压上升，心跳加速。最后，我还是没有申诉成功。我就让自己白气愤了一场，让自己心情不好了一整天。我得不偿失。
我觉察到自己脾气很暴躁。想想这些年，我一直在学习成长，一直在反思。在与人沟通时，先要让自己平静下来。今天，我全忘了。我旧有的思维模式跳了出来，我成了一个只会抱怨，不会沟通的人。我想着自己这些年写了好多总结，在成都头马演讲俱乐部做了很多次沟通的训练。然而，我今天还是没有沟通好。一来损失了自己的形象，二来没有达到我想要的效果。两败俱伤，我一声叹息。
现在回想起来，我沟通失败的原因是我在气头上，我带着情绪，一直在指责对方。我没有平静下来，明白对方的需求，然后提出自己的请求。我当然失败了。
还好，我马上有觉察，我意识到自己脾气很暴躁，我意识到自己失态，我意识到这些年的修炼白费了，我很懊恼。当旧有的思维模式冒出来的时候，我今天没有打败过去的思维模式，我成了一个输家。
今日记录自己的这段经历，希望下次遇到同样的事情，我能站得更高，看得更远，提升自己的境界，获得双赢的结果。
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