坦荡荡

作者: 益坚 | 来源:发表于2017-02-26 23:16 被阅读6次

    刚下班回到家里,看到老婆搂着女儿熟睡的样子,心里很温馨,很幸福。虽然劳累了一天,坐下来小腿都是一阵阵的发疼,可是见到她们睡得这么安稳踏实,内心瞬间就平和下来,幸福起来。

     说说今天工作中的两个顾客吧!

      第一个顾客有四十来岁年龄,戴一眼镜,身高一米八左右。带着三四岁的儿子一起来剪头发。背了个背包,因为比较忙,他儿子先剪,到他剪的时候给他洗头发,他说赶时间不用洗了。剪了几分钟后,有人给他打电话,他说不好意思啊接个电话。

    电话里听他说:我现在去不了,我刚下班,晚上还有急诊。根据这些话,判断他是个医生。

   剪头发自始至终,他的态度都是客气的礼貌的,让人深切的感受着什么是修养。剪发中间偶尔的几句交流都能让人心情愉快,内心处一直感叹何以如此的有修养。

      另外一个值得一说的是个三十多岁的男子。圆脸,人看上去很壮实。给他洗头时,洗头床上有个干净毛巾,给他用时,他脸上似乎有一点表情。洗完头坐下来,问怎么修剪,他的态度很冷淡,不说话。梳头发后有水滴,就拿起旁边一条用过的毛巾要给他再擦擦,他斜过身子说这是谁用过的毛巾就给我用?我说刚才给你用的那个咋!他说我用过的那个在洗头池里扔着呢!这才想起起身后,他拿着自己擦了擦。

     感觉的气氛的紧张,应该给他拿上新毛巾擦,可是心中也有一些气,就拿起洗头池里他用过的毛巾给他擦头发。要动剪刀了,他说了一句话,没有听清楚,我伸耳朵到他年前问:你说的啥?他语带情绪的说:我说,我第一次让你剪头发,给我剪好一点。我说放心吧!肯定剪好。

    我在说完话,内心情绪起伏挺大的,想着是不是要做出一些情绪出来,可是又很明白自己干的是服务业,摆出情绪来很可能会闹僵,本身顾客已经对自己有很大的情绪了,起因就是洗头床躺下那一刻没有给他拆包用新毛巾给他围,正好在第二次擦头发时完全的爆发出对我的不满情绪来。

     手里不停的动着梳子剪刀,内心活动却也异常丰富,内心的起起落落也难免会波动到面部表情的变化,但内心处一直有个声音告诉自己:平和认真。

      气氛的改变在我认认真真的剪了十来分钟后,他很善意的说着头顶发型的平时搭理习惯。一句善意的话语,让充满火药味的空气瞬间转晴。

     剪完头发时,洗头床有人在洗头,我让稍等一会儿,他善意的说:能吹干净吗?要不然不洗了吧?

      今晚看《苦难辉煌》上面写陈毅与毛泽东因为意见不合,两次替代了毛泽东的前委书记。可后来经过一段时间的认知,明白了毛泽东的正确,为了让毛泽东回来工作,陈毅诚恳的邀请毛回来,和带头批评自己的“陈毅主义”。后来两人都放下芥蒂。

      实际上有了错误,就坦荡荡的承认出来,这样特别容易得到别人的谅解,出了错却狡辩,往往会激怒对方,使本来简单的问题变得复杂起来。不管做错了什么,只要有承认错误的诚恳态度,一切都会很轻松地解决。在这一点上自己做的还不好。今后有错误,一定坦坦荡荡的承认出来,知错就改,善莫大焉!

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