《方太文化》
3. 顾客得安心
把仁爱作为创新的源泉

“企业创新的源泉是什么？”这是茅忠群和方太文化研究院老师向中小企业经营者或管理者提出的问题。大多数人认为创新的源泉是客户不断增加的新需求和市场竞争的压力。但方太研发团队认为，创新的最特别之处在于从“使命型思维”出发，将聚焦人性关怀的“仁爱之心”作为创新的源泉和驱动力。方太出于关注家庭主妇健康的目的，决心研发一款真正带给顾客健康、不跑烟的吸油烟机，这也是方太的研发团队出于对顾客的仁爱之心，历经万难而坚持投入的原因。源于“仁爱之心”的创新更能对发展起到可持续的作用，能带给人们幸福。方太认为要符合仁爱创新，企业至少要有“三心”，即利他之心、同理之心、平等之心。在研发“云魔方”的过程中，方太一直从顾客的角度出发，注重产品的每个细节，最终实现了“不跑烟”的智能吸油烟机，使数百万家庭受益。方太认为，在生产任何一款产品时，都应做到“仁爱为体，科技为用”，这样的科技才会为人类创造更多的正向价值。可见，创新的过程应该是一个“致良知”的过程，忘记初心就有可能陷入为了技术突破而将灵魂交给魔鬼的“浮士德困境”。总而言之，方太以“仁爱之心”实现了“用什么创新”——用仁爱之心创新，与“为什么创新”——为顾客创造幸福（价值）的统一