双十一购物狂欢节已经过了快一天了，然而狂欢过后退货热潮又成了商家不可回避之痛，马云的2135亿元，又有多少要泡汤了呢?据悉，就去年而言，“双十一”电商退货率平均占到销售量的25%，部分商家高达40%。今年，据小淘现在所知，淘宝的退货系统已经凉了！
如此高的退货率，对于消费者而言倒是损失不大，对于电商而言，忙前忙后最终还竹篮打水一场空。如此看来，双十一，终究只是消费者的狂欢，却是商家的阵痛。
抢货抢到手抽筋
商家造节，无非就是吸引消费者狂购，虽然很多消费者已经看透了这种造节现象，但是其实很多消费者明知道是个坑还是要往坑里跳，很多心理驱使着消费者参与到这场狂欢中。今年双十一，天猫的2135亿元依然让人印象深刻，很多电商都表示销售额轻松破亿，在双十一未来临之前各种购物攻略就已经开始疯传，消费者们抢货抢到手抽筋的狂欢可想而知。
从上图的数据来看，消费者的狂欢程度可想而知。不知道在这场狂欢中，你是否也抢货抢到手抽筋了呢?
退货退到心拔凉
对于双十一退货热潮，小淘了解到据了解，12日零点过后，淘宝的退款系统整个崩溃，网友纷纷发出各类吐槽，看来这次淘宝为了追高数据也算是搬起石头砸了自己的脚。
原来很多网友都属于“冲动性”消费，在被天猫的各种营销手段忽悠后，才发现其实所谓的“便宜”到手一点不便宜，甚至会买到一堆无用的东西，最后幡然醒悟！更有一部分因为商品质量没有保障。所以出现了先拼抢，后退款，这也就不足为奇了。
小淘而对于退货率高的原因，也进行了一些调查分析，基本情况如下：
陷阱：不少商家特惠商品都是滞销品，“最低价格”其实平时也有
冲动：价格便宜买了那么多，发现用不上。
规则：“7天无理由退换货”。（有的买家就是一样来一件，然后出了适合的，别的全退了！）
物流：物流堵塞，消费者下单爽快，收货却遥遥无期，很多人等得不耐烦了，直接退货。（物流瘫痪）
产品：很多人对产品不满意，无奈退货。在双11促销中，很多商家拿出来的促销特惠商品都是些滞销品，甚至次品。消费者收到货后发现诸多问题，比如实物和图片差异太大、价格又降了等等，毫不客气选择退货。
非正常退货：某些消费者就是冲着便宜买的，可到手后并不喜欢，也是一退了之。另外，也不排除一些商家采取了刷单行为，制造虚假热卖，商家自己给自己退货。
由此可见，貌似无论怎么说消费者总有退货的“理由”，连无理的冲动也是有理的，商家们的“7天无理由退换货”给了消费者福利，却同时又给自己挖了个坑，谁来抚慰商家们拔凉拔凉的心?
谁该真正思痛呢？
对于节后的退货热潮，很多商家估计都已经打好了预防针，但是相信这种现象无论是消费者还是商家都不愿意看到的，那么究根结底，谁该真正思痛呢?
从退货原因分析来看，消费者任何无理的退货原因都是有理的，所以如果让消费者去“思痛”貌似是无理的。那么，不言而喻，该思痛的是这场狂欢的制造者——商家。据悉，快递员上门取货时，买家要告诉他退货的原因，而申请退货的物品多是衣服、鞋子、电子产品等，衣服、鞋子基本上是由于不合适或者质量较差，电子产品多是与商家当时宣传的不相符。为了追随双十一这股潮流，商家难免会言不符实地大肆宣传，如此不淡定的商家注定要承受退货之痛。所谓酒香不怕巷子深，如果真的是好商品，不用搞这么多噱头自然也会有消费者上门。
网友评论