54/70 小自班026 迪士尼体验

书本金句

1.在变动不居的商业世界，我们不能固步自封，或者沉浸过去停滞不前。面对时机与条件的千变万化，我们必须咬住目标，专注未来。——华特·迪士尼

2.宾客学让你知道你的顾客是谁，还有他们期望什么。

3.优质服务是指通过注重产品和服务提供过程中的每一个细节，使得体验超出宾客的预期。

4.关于宾客体验的场景效果的重要性，可以总结为四个字：事无巨细，所有事物都在说话。

5.如果场景的每个细节不是都能支持优质服务，那么一个组织不可能让用户相信他们在提供优质服务。

6.大概四分之三的服务是通过流程来提供和完成的，流程就是用于提供服务的策略、任务和程序。

呃，真的不是来凑字数的。

呃，好吧，我承认是来凑打卡的。

本宝宝今天不想抄东西也不想写东西不想发红包更不想连累搭档发红包，嗯~自由书写开启，凑字数打卡。

好吧，写不下去了。就这样吧。