一、中国鲜花市场行业现状及发展趋势
1、鲜花行业背景及现状
随着人民收入水平提高以及消费升级的浪潮来临，人们对于品质生活的追求不断提高，从而使得鲜花需求从节假日、礼品逐渐延伸至日常生活中来，整个鲜花电商市场需求增加；同时，鲜花市场供给能力提升，鲜花生产数量和生产面积逐渐提升，品种也日益丰富。这些都推动了鲜花电商的发展。
2014年我国鲜花电商交易规模为102亿元，2015年增长至138亿元，同比增长35.3%;预计2018年我国鲜花电商交易规模将达到346亿元人民币，鲜花市场销售额将超过2000亿元人民币（数据来自速途研究院《2017年Q1鲜花电商行业报告》）。
2、鲜花行业痛点
尽管鲜花行业有着千万级的市场规模，但鲜花电商的占比较低，鲜花行业仍以线下市场为主体，主要业务集中在婚庆、节庆日等。
传统鲜花产业的主要弊端在于：
①种植受节假日影响波动较大，无法稳定产出高品质鲜花；
②运输采用挤压式运输，鲜花损耗率较高；
③线下花店店面运营成本高、销售范围有限制、订单量波动较大、有积压货风险。
与此同时，花点时间、宜花、Flowerplus、爱尚鲜花、野兽派、Roseonly鲜花电商纷纷涌现，就整个鲜花电商行业来讲，主要存在以下几个痛点：
①成本分配不合理，过多倾斜于营销而非产品原材料；
②鲜花质量参差不齐，售后服务无法保障；
③平台有意售卖存活期不长的鲜花以加快鲜花更换周期；
④配送不及时，配送过程中鲜花损坏；
⑤快递成本较高，最后一公里配送难题难以解决。
（相关报告来自艾媒咨询《2017Q1中国鲜花电商市场研究报告》）
3、鲜花电商的四种模式
根据国内用户群体不同可以将鲜花电商分为2B和2C两大模式。
2B模式即平台对接上游种植/采购基地，为线下花店提供采购供应服务，以宜花、花巴士和鲜花说为代表。
2C模式可以分为B2B2C的同城转单模式以及B2C的高端制定模式和日常鲜花订阅模式。同城转单模式是平台接受订单后转派给用户所在城市的线下花店，由线下花店负责配送，以爱上鲜花和花集网为代表；高端制定模式是平台直接对接上游鲜花基地和消费者，并以线下体验店的形式面向消费者，主打低频高价的礼品鲜花，以野兽派和Roseonly为代表；日常鲜花订阅模式是平台直接对接上游鲜花基地和消费者，主打高频低价的日常鲜花，以花点时间、Flowerplus和泰迪鲜花为代表。
目前很多企业平台均已开展2C业务。
二、鲜花电商用户分析
1、年龄、性别分析
根据速途研究院调查统计数据显示，42%的鲜花电商用户年龄集中于25-35岁，18-25岁的占比29%，34-45岁的占比19%。性别方面，男性用户占比27.4%，其购买需求主要是以包装精美的高档礼品用花为主;目前鲜花电商大多以“一周一花”的特色服务为主打，因此绝大多数购买者多为对生活品质有着较高追求的年轻女性，占比72.6%，购买目的主要为家庭和办公室装饰所用。
2、消费动机和购买形式分析
iiMediaResearch（艾媒咨询）数据显示，价格因素是促使鲜花电商用户初次购买的主要驱动力，占比31.0%；追求文艺、生活品质、服务和方便的比重高达55%，而这部分用户是具有日常鲜花消费习惯的用户的购买动机；从形式上看，按周期预定的用户已经初具规模，达到26.2%；私人定制在鲜花电商行业也占有一定市场。
3、用户消费习惯分析
iiMediaResearch（艾媒咨询）数据显示，月消费不超过50元的鲜花电商用户仅占比18.0%，用户规律性消费习惯已经初步养成。超八成用户每月消费不及300元，300元是用户消费习惯的一个阈值。
48.4%的用户每次在鲜花上消费落在11-99元价格区间内， 37.8%的用户每次100-299元区间内消费，用户单次消费价格较低，高端消费接受度低。
4、用户意见与预期
近一半用户对于鲜花电商平台的配送服务予以更高期待，39.0%用户希望价格方面更加优惠，34.3%的用户希望平台鲜花搭配更加符合个人喜好。配送环节是行业痛点之一，也是限制平台未来发展因素。
三、产品分析
本文选取日常鲜花订阅做的最好的两个平台进行竞品分析——花点时间和花+。
1、战略层分析
从战略层可以看出，花点时间和花+所针对的人群、提供的服务有很大重叠处，花+除了做每周一花，更多倾向做礼品鲜花。
2、主要功能构架
2.1基本功能对比分析
从基本功能来看，花+比花点时间要更完善，花+在收货时间选择、匿名购买、同时购买周边产品等方面均能更好满足用户多场景一体化购买需求，但在订单修改与查询，花点时间做的更加简单。
2.2其他功能对比
花点时间在鲜花预定全周期上做的更好，收花日期预告、本月花插花指南等方面更好满足用户期望型需求，并且在UGC用户投票晒花方面做的很好；花+的会员积分、有奖邀请则能最大限度调动用户的自传播。
2.3亮点功能分析
2.3.1本期收花预告
花点时间的这个功能包括本期收花日期、本期收花、插花攻略，并附有花语、相关养护方法、插花步骤，能够最大限度满足用户在购买花束后一系列需求；但是纯文字的插花攻略和花语也显得过于简单枯燥。
2.3.2用户晒单评选
用户晒单评选作为用户收到鲜花后一个重要的分享传播环节，有着非常重要的作用。不仅满足用户使用全流程，也更多的增加了用户和内容的沉淀。花点时间新开的功能晒花投票评选，位于微信公众号的三级页面，仅在第二期就收获了1166个投票，并有24位花友参与晒花，说明该运营策略还有一定作用，能更好的沉淀用户；但还是有些问题：如花友晒花质量过低、投票系统粗糙（利用问卷星），可能会影响运营效果。
2.3.3匿名购买/用花说
花+更加关注礼品鲜花，通过售卖礼品卡把商品证券化，将礼品、情谊送花变得更简单，同时支持匿名送花，满足了大批礼品送花的男性用户的需求。礼品卡的设置情景还是有些局限，如果能够支持自定义礼品卡就会更好；另外如果是送礼，礼品卡应该设置为实物礼品卡而非虚拟。
2.3.4有奖邀请
通过海报二维码邀请好友初次下单，便可以获得鲜花、花瓶等奖励，能够最大限度的促使用户利用朋友圈尽心宣传，口碑传播的速度会被极大的加快。
2.4功能评价
根据产品需求分析KANO模型，用户对于产品的需求分为基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。从用户使用全周期来看，分为这几个阶段：
用户接触到相关鲜花信息--用户购买--用户等待--用户收货--用户使用鲜花--用户分享评价--用户复购。需要在全使用周期上满足用户的基本需求和期望需求，花+和花点时间目前还没有做到，这是两者问题所在。
3、结构层分析
3.1信息结构
从信息构架来看，花+要比花点时间更加简洁，而花点时间则接入了两个系统，有赞商城系统（花点时间的店）和自建系统（花点时间），两个系统订单流程、操作步骤差异较大，非常混乱，可能是由于前期使用有赞，新系统的数据导入与嫁接存在一定困难，因此暂时出现了两个系统的情况。此外，花+的会员系统更加丰满。
3.2关键环节流程对比
3.2.1购买鲜花流程
鲜花订阅流程来看，两者大致相似，花+的鲜花订阅中有更多可以选择的功能，如：匿名购买、积分优惠券等等；但是花+在支付过程中比花点时间更为麻烦。花+在确认下单后，让用户选择微信支付或支付宝支付，但目前而言，并没法在微信上进行支付宝支付，需要用Web页面打开支付宝，如此繁琐的步骤不如直接去掉支付宝支付的选择。
3.2.2订单修改流程
从修改订单流程步骤上来看，花点时间和花加操作需要步骤都一样，但是花+需要从微信“会员中心·修改订单”中进入会员中心，让用户去寻找并不明显的修改订单，给用户造成一定的不便。花点时间的修改订单流程中手机接收验证码，可以增加一个判断，如果用户是微信订阅用户，直接可以修改订单；如果不是，则在使用手机验证码。另外是否给予收花人修改订单权限，还需要讨论。
4、视觉层面对比分析
花点时间采用的是浅灰色的冷色调，商城首页的教师节特别款整个配图要比首页banner还要大，稍显不协调；会员中心内容较少，太空旷。
花+整个色调也是浅灰色的冷色调，但商城首页banner过大，已占据月3/4的手机屏幕，不够协调；同时下拉页面后导航栏消失，这点给用选择不同专栏带来不便。
四、鲜花产品服务对比分析
1、包装、花材数量、新鲜度、配色、损耗度、花期
1.1花点时间和花+包装差异不大
两家快递包装属于同一个级别同样厚度，盒子包装、功能也一样，花点时间的盒子稍微大点；花点时间使用的是顺丰冷链，花+使用顺丰普通快递。
1.2花点时间花材数量明显少于花+
花点时间自然系列Pro版官网介绍包含3-5种花材，多达15-18个花头；实际5种花材，主花绣球一个、玫瑰3朵、康乃馨4朵，配花青梅两支、掌一个，花头7朵，和官网描述出入较大。
花+繁花系列官网没有明确介绍，实际送达玫瑰5朵、洋桔梗4朵、狂欢泡泡2支（花头约34个）、雏菊两支（花头约27个）、星点木3支，明显多于花点时间。
1.3花点时间鲜花更加新鲜，几乎无损耗
花点时间的鲜花保鲜做的很好，收到花没有被损耗花朵，非常新鲜；花+新鲜度明显不如花点时间，损耗较大，洋桔梗被压在下面已经压扁，有两者花朵折枝，一支无花朵。两天后，花+的绝大部分花头处于枯萎或者不新鲜状态，玫瑰花已经凋谢，相比之下，花点时间的花依然新鲜，只有个别出现不新鲜状态。
1.4花点时间冷色调，花+暖色调
配色各有特色，每个人审美也不同，难有定论。
1.5花期
影响花期的长短的因素很多，包括鲜花品种、温度、鲜花保养等等，但总体来讲花点时间的花期更长，或许与花点时间采用顺丰冷链有关。
2、售后服务
花点时间的售后服务是AI客服+人工在线客服，客服回话速度较快，AI客服主要采用的是关键字自动回复，申请售后则需要48小时内处理。
花+的客服是采用问题问题申诉，问题类型+问题描述+图片的方式，将售后问题细分为鲜花质量、物流催单、花瓶配件、物流投诉、鲜花品种五大类，基本上覆盖售后的各个问题，客服处理速度、申请售后速度很快。
五、运营策略对比分析
不同时期的运营策略不同，相同时期花点时间和花+的运营策略也有不同，主要是因为两者的产品定位和运营模式不同决定的。
在产品发展早期，两者都是以产品打磨为主，包括确定用户群体、产品定价和产品设计等，区别在于花点时间更多是封闭式的种子用户运营，而花+则强调早期的低获客成本和用户的口碑传播。
在产品扩张期，在供应链方面两者均是以产品流程标准化为中心，花点时间采用的是仓库+配送，更强调仓库选址和采购；而花+则采用产地直销的C2F模式，对物流产生更高的要求；在用户方面，两者均采用用户精细化运营，打造产品体系，主推爆款。
在产品增长期，两者均更加重视品牌建设，开展各种品牌联名合作活动，实现流量变现。花点时间更多瞄准低端市场，通过发放优惠券方式，提高订单转化促进营收；花+则主推全品类、多场景的产品，试图占领更多高端用户市场。
运营策略点评：
1、不同时期根据运营目标不同主推的运营策略就不同。探索期对于产品和种子用户的重视是非常重要的；扩张期对于供应链要求比较高，不论是自建仓库采购还是产地直销，运营策略的重心应该放在产品、流程的标准化上来。
2、在完成标准化后，品牌的价值就凸显出来，从低端市场进入高端市场是比较困难的，反过来却很容易，并且日常鲜花电商的低端市场还需要时间和金钱来教育市场，高端市场则对于标准化要求更加高，这是在策略选择时候需要格外重视的。
六、总结
1、中国鲜花市场行业巨大，鲜花电商行业发展前景极好，消费者已经初步培养出日常鲜花电商消费的习惯；日常鲜花购买主要用户群体为年轻女性；鲜花配送问题和标准化问题是消费者最为关注的两大问题。
2、从战略层面来讲，花点时间更专注于每周一花业务，而花+产品更加多样化，除了每周一花，更多涉足礼品鲜花。
从功能层来讲，花+的基础功能更加丰富，会员系统是花+的亮点；花点时间在的用户全使用周期上做的更好，更多关注用户收到鲜花后的一系列需求。本期鲜花预告、用户晒单评选、匿名购买/礼品卡、有奖邀请等功能是可以借鉴的亮点功能。
从结构层来看，花点时间结构过于繁杂混乱，主要是因为自建系统和有赞系统同时并存引起的；在用户订单查询/修改、物流查询、一键复购的流程上需要更精简用户使用流程和操作。
从视觉层面来看，两者均为浅灰色的冷色调，但排版、导航存在一些瑕疵。
3、从现阶段运营策略来讲，花点时间偏向通过各类活动发放优惠券，实现低端用户市场流量的变现；而花+则偏重全品类多场景的产品设计，通过各类活动打入高端用户市场。
七、林小花产品设计
1、战略层设计
2、功能层设计
功能层设计从用户使用全流程出发，基本功能直接照抄花点时间和花+的。
根据产品发展周期发布用户期望型功能以及超预期的功能，如一键生成用户晒花二维码海报（此功能参考QQ音乐海报功能）、免费的电子祝福卡/匿名购买、提前选择本周自己偏好的花束（避免送给用户不喜欢的花束）、包装要配合花束采用主题包装（如少女心系列，让用户连包装都舍不得扔）、每周配合花束发布用户视角的花艺教程、举办用户晒花评选活动并可以分享拉票、7×8小时客服、老客户一键购买功能等等。
3、信息架构层设计
4、视觉层设计
5、鲜花产品设计
6、运营策略安排
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