2023-02-17

于今日去医院，陪摔伤脚的同事去看病。

以前对于医患关系紧张没有什么具体的概念，可能是因为年轻，还没有那么多次去医院。偶尔去一次医院也是预留了足够的时间，只会感觉到医院里有医术好的医生，有医术差一些的医生。有耐心好的医生，有耐心差一些的医生。这一次给了我很大的震撼，我开始理解为什么会有这种情况。

因为是紧急的摔伤，马上人就行动不便了，只能被架着走，勉强自己拖着走倒也是可以，但万一骨头有问题的话，就会加重问题。

所以我的第一选择就是去最近的诊所先拍个片子。但是有一个问题如果那个小诊所没有拍片子的设备的话就容易白跑一趟。去之前我就一直在打他们的电话，但是无人接听。最终我们决定过去看看，因为隐约有一个回忆，我们在那里做过胸部CT的项目。

打车很快到了诊所，时间将近12点，里面的灯基本上都关闭了，门口站了一个保安说现在休息了，一点开始营业。可能是看到我搀扶着一个腿脚不方便的人所以便说本来不能够进去的，但是你腿不方便先进去歇一下吧！万分感谢，我们进去了坐在走廊的就诊椅上。

我看到每个诊室的门都关着，缓解氛围的说，你看我们坐在狂犬病疫苗的门口。有一位医生路过，我马上上去问我朋友摔伤了足踝，这里可以拍片子吗？那个医生说这里拍的看不太清，还是去大医院拍吧！然后风轻云淡的走了。我们一阵受伤，内心积攒了一些愤怒。

然后我们开始预约医生，发现很多医院都没有号，连续找了几个医院终于找到了有号的，赶紧约上，不管哪个医生了。没有吃午饭，我们匆匆的打车赶过去。过去后还不到一点，我们决定去吃一点饭，下午还不知道到什么时候呢。

一碗拉面，我们匆匆吃完就过去了。到了之后发现一个问题，大医院的医生休息时间是12 点到2点。我们刚开始的耐心值还没有用完，先去取号吧，年轻人已经不青睐排大长队了，我们喜欢用自动取号机器，到了后发现没有带身份证和医保卡还难以取号。其中有第三选择是电子就诊卡，我们马上使用了电子社保卡的二维码，但实际情况是这个机器无动于衷。旁边站了一个玩手机的志愿者，我便过去问，全程志愿者没有抬头跟我们有任何的视线交流，就一句话你那身份证社保卡去，没有就到人工窗口排队。去人工窗口排队吧！我的愤怒值有点上升了，我们走了她都不知道我们长什么样子吧！

人工窗口的长长队伍里都是老年人居多，他们相对来说不会操作复杂的APP，只能过来现场排队。也有个别年轻人病的“太急茬了”手机挂不上只能来现场挂。或许在冷冰冰的系统眼中我们生病是需要预约的。多希望我们永远不用预约。

前方发生了争执，一个老太太跟挂号工作人员喊了起来。老太太直说自己要挂老年心脏科，挂号员用冷静且专业的声音告诉她现在这一科室已经取消了，你挂哪一科？老太太不依了，说我以前就挂的这个。专业的挂号员回取消好久了。然后老太太单方面就爆了。挂号员其实一直是冷静极了。站在挂号队伍里的志愿者看情况不受控制了，赶紧上前说老太太您别急，您去导诊台问问您应该挂什么科再回来就行。这个建议就当时而言真的很专业，却无情。后面一长串的人呢！老太太继续嘟囔着不肯离开，后面的大姐劝导，你看看你上次挂的什么科室呀，再想想。老太太赶紧从小包包里拿出以前的单子终于找到应该挂的科室。大姐跟我们距离很紧，笑着和我们说，哎呀，不能闹起来要不然我们都排不上号了。

那一刻我就在想，挂号员真的太冷静了，见过大场面，跟机器一样。医院在这一方面的培训太厉害了，但他身上也拥有着机器的冷酷。可能没有进行精准培训，挂号员不知道大概什么疾病相对应哪个科室，更不知道取消的科室变成了哪个科室。

小小的插曲过去后，我们也排到了队伍。在穿堂风的走廊里等待，等医生开始叫号，拍片，开药，中间携带着一名行动不便的人，我的腰都要老了，迂回的走道挨着在一起的科室，来回转总迷路。从12点出发，到三点半结束，诊断结果是好的，就是韧带拉伤没有什么骨头问题。我开玩笑的跟我小伙伴说，你现在知道找个对象的重要性了吧。就是你老了看病的时候有个人推着你。

整个看病下来，朋友见到我说你憔悴了好多，我笑笑说是不是因为我瘦了，所以看着憔悴呀？朋友也笑笑说有可能。但实际的是人的面容反馈内心，况且我是一个内心与外表一致的人。我感到了心累，所以看起来憔悴。

我理解了医患关系紧张的原因点太多了，有很多客观的因素当下还没能解决。在此与各位共勉，过马路下楼梯专心一点，保持身体健康。我们尽量少给医院添麻烦。