【中】樊登《可复制的沟通力》
书中讲到“情绪链”，就是“踢猫效应”。踢猫效应是指对弱于自己或者等级低于自己的对象发泄不满情绪，而产生的连锁反应。“踢猫效应”，描绘的是一种典型的坏情绪的传染。人的不满情绪和糟糕心情，一般会沿着等级和强弱组成的社会关系链条依次传递。由金字塔尖一直扩散到最底层，无处发泄的最弱小的那一个元素，则成为最终的受害者。其实，这是一种心理疾病的传染。
原版故事：
一父亲在公司受到了老板的批评，回到家就把沙发上跳来跳去的孩子臭骂了一顿。孩子心里窝火，狠狠去踹身边打滚的猫。猫逃到街上，正好一辆卡车开过来，司机赶紧避让，却把路边的孩子撞伤了。
这就是心理学上著名的“踢猫效应”，描绘的是一种典型的坏情绪的传染所导致的恶性循环。
另一个故事
顾客指着面前的杯子，对服务小姐大声喊道：“小姐！你过来！你看看！你们的牛奶是坏的，把我的一杯红茶都糟蹋了！”
服务小姐一边赔着不是一边说：“真对不起！我立刻给您换一杯。”
小姐再把这些轻轻放在顾客面前，又轻声地说：“我能不能建议您，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”
顾客的脸一下子红了，匆匆喝完茶就走了。
在旁边的一个顾客看到这一场景，笑问服务小姐：“明明是他的错，你为什么不直说呢？”
服务小姐笑着说：“正因为他粗鲁，所以要用婉转的方法去对待，正因为道理一说就明白，所以用不着大声！理不直的人，常用气壮来压人。理直的人，却用和气来交朋友！”
生活中，每个人都是“踢猫效应”长长链条上的一个环节，遇到低自己一等地位的人，都有将愤怒转移出去的倾向。当一个人沉溺于负面或不快乐的事情时，就会同时接收到负面和不快乐的事。当他把怒气转移给别人时，就是把焦点放在不如意的事情上，久而久之，就会形成恶性循环。好心情也一样，所以，为什么不将自己的好心情随金字塔延续下去呢？
踢猫效应
在沟通中带着糟糕的情绪去沟通，是无法保证沟通效果的，首先需要自己的是自己的情绪。
那如何缓解、继而听进去我说的内容，沟通才可能往下顺利进行，有两种方法：1）重复对方所说的话，让对方感受到我是一个善于倾听的人，让对方舒服，建立好感；2）告诉对方“你说的对”，获得对方的认同感。
在沟通中了解对方真正的需求，避免情绪的积累。只有透过表象去洞悉对方真正的需求，才能实现真正的沟通。
世界上本来就没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨，如果你只限于满足他人的一些表面需求，就很难与对方形成良性沟通。其实所谓真正的需求，一定是全人类都需要的东西。
需求清单：
1）朋友、集体、归属感
2）放松、休息、快乐
3）关注、理解、倾听
4）学习、探索、发现（实现自我的心理需求）
5）选择、自由、自我
6）被认可、信任感、安全感
7）支持、尊重、爱
8）自我表达、创造性、影响力、对新事物的体验
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