3F倾听法

上周参加了IT东方会组织的“T-MBA 沟通·倾听 学习营”，包括7天的课程，分别是：

D1：组队，学习如何高效阅读

D2：快速阅读《只需倾听：与所有人都能沟通的秘密》，并写读后感

D3：学习3F倾听法

D4-D6：刻意练习，每天描述一个当天使用3F倾听法和同事、朋友、家人沟通的练习过程

D7：总结

“3F倾听法”

沟通既是一门科学，更是一门艺术；倾听，属于有效沟通的必要部分，目标是为了达成一致的思想和感情交流的通畅。

“3F倾听法”是根据非暴力对话倡导者马修.罗森博格和现代教练之父汤姆斯通的研究结果发展出来的倾听技法。

“3F倾听模型”

Fact 倾听事实：对方讲述时，不根据自己的想法或固定观念评判对方，只倾听原本的客观事实。

Feel 倾听感受：对方讲述时，感知对方目前处于什么样的情绪，即用同理心去倾听。

Focus 倾听意图：对方讲述时，认真倾听对方真正需要是什么，真正的意图是什么。

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3F倾听中的3脑原理

大脑在数百万年的进化中分成三层：

最基础的“爬虫”层：主管“是战还是逃”。这部分脑子只负责行动和反应，没有多少思考成份。

中层的“哺乳动物”层：是情绪基地。强烈的情绪，比如爱、欢乐、悲哀、愤怒、悲痛、妒忌、愉悦等，都是从这里产生的。

最外层的“灵长动物”脑，辩证地分析局势，然后得出清晰的行动计划，形成可操作的、聪明的、符合伦理道德的决定。

当和人沟通时，需要和此人的高级脑子对话，所以成功的关键点在于：把对话从“爬虫”级提升到“哺乳动物”级，再到人类级别。

3F倾听实践要点

首先要听到的对方的意图和情绪，这个比事实更重要

之后先处理对方的情绪。特别是对方处于“杏仁核劫持”的状态下

一定要带着同理心的意愿，去同理对方的事实、感爱和意图

坚信每个人都有好的意图，坚持利他、双赢的倾听理念。

刻意练习

沟通本身就是一种实践，要让3F倾听法发挥价值，刻意练习非常重要，也非常有作用。

{刻意练习心得模板}

【场景/主题】

【人物】

【内容和过程简述】

{应用模型：3F倾听法}

【对方表达的事实】

【对方的感受】

【对方的真实意图】

【我的处理】

【我需要改进的地方】

【心得感想】

一个使用3F倾听法进行沟通的实例

【场景/主题】儿子处理婆媳生活中的摩擦

【人物】我、我太太和我母亲

【内容和过程简述】今天带孩子外出游玩，临出门时，母亲因奶粉处理错误问题遭到太太训斥，母亲当场哭泣，拒绝一同外出，太太也并不愿意主动承认错误，两个女人的大战一触即发，外面的朋友已经约好，如果母亲确实未一同前往必定为后续生活埋下阴影，必须当场解决，且时间紧迫。

{应用模型：3F倾听法}

【对方表达的事实】母亲：为了出门我忙前忙后，你们啥事不管，全在我一个人身上，犯点小错误实属正常，不至于发那么大的火；太太：母亲奶粉处理错误，已经教过多次，母亲不用心；

【对方的感受】母亲：特别委屈，哪有晚辈这么吼长辈的，情绪激动；太太：心情全在孩子身上，觉得孩子受委屈了，很生气，但也被母亲的反应有点吓到。

【对方的真实意图】母亲：平时带娃实在是辛苦，而你们对我关心太少，平时很少问候，觉得自己像个保姆，希望你们对我多一些关心，共同维护好这个家。太太：其实知道自己错了，但碍于面子，不肯承认错误，再加上依赖的心理，希望我帮忙解决，给自己一个台阶下。

【我的处理】运用3F倾听法，迅速找到问题的症结，抓住对方的真实意图；同时不带主观意愿去倾听，尽管我为母亲鸣不平，也挺关心孩子，直接跳过事实，从感受和真实意图着手，先安抚母亲情绪，不管怎么样先不要激动，然后我直接先承认错误，平时我们对您关心不够，无论是太太还是我，我们需要改进，希望母亲以大局观为重，来日方长；当我承认好错误之后，让太太再去承认错误就顺其自然了。

【我需要改进的地方】带有主观意识和目的倾听，一开始我的注意力还集中在不要迟到上，觉得两个女人很烦，节骨眼上搞幺蛾子，而这个问题完全不是他们关注的点，因此也说了一些无效的话，并且反倒加重了他们的情绪。

【心得感想】通过对方的情绪和肢体语言获得对方的真实意图其实并不难，陈述的事实往往有一部分具备欺骗性，不是对方真实意图的表达，只有迅速找到真实意图，才有可能有比较好的处理方案。