第一章 - 运营是什么
从经典意义上将运营分成四大模块：内容运营、用户运营、活动运营、产品运营，它们相互独立却又相互依存。基于产品的不同，运营的侧重点也需要适当调整比例。
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内容运营需要解决的核心问题主要围绕内容的生产和消费搭建起来一个良性循环，持续提升内容相关数据等，其中UGC/PGC， EDM/Ina-app Push的内容及良性传播都是需要考虑的范畴。
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用户运营需要解决的问题是围绕用户的新增 - 留存 - 促活 - 传播以及用户之间的价值共计关系建立。
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活动运营围绕一个或一系列的活动策划，确认资源，宣传推广，更加需要与市场相互协作，提高产品知名度和提升品牌效应。
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产品运营通过一系列运营首段拉升产品特定数据，如注册量，用户访问深度频次等。
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新媒体运营这在国内比较局限于微博微信，在国外一般特指社交媒体如FB Instagram以及博客运营。
运营和市场的区别如果粗略来讲，市场比较务虚包括品牌定位，塑造，用户认知和渠道流通等徐行价值的建设和维护，而运营比较务实需要在所有以上环节中去具体考虑用户的使用场景，并把一个足以引导用户完成转化的场景成功搭建起来。
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第二章 - 运营之“光”
想要做好运营，一些必备的基础素质和思维方式、工作习惯等是需要时间的淬炼和累计的，不断地自我反思总结学习是成为一个高级运营的基石。
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目标导向意识，区别于纯粹的职能支持类工作，更趋向于通过对问题的归纳分析以及整理，以设定目标为导向。
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效率意识，区别于初级运营，高级运营一定在把事情逻辑理顺之后，找到目标和更容易有所产出的地方再开始投入。
好的运营需要有信仰，有“回报后置”的耐性和胸怀，不能拘泥于一朝一夕的回报。
- 精益运营，很多时候运营所面临的都是多重的不确定性，最重要的事情就是用最低的成本去搭建一个真实的用户应用场景，病区验证在这个场景下，用户是否会真的产生所预期的行为。找出核心点。
4.做运营的3个底层工作方法，应该熟练掌握很多“杠杆点”，以便更好地给用户创造短期价值，借此撬动更多长期价值的确立。
a.让自己拥有对于新鲜事物的高度敏感，充分理解认真学习有可能这能成为其中一个杠杆点。
b.让自己拥有对于用户的洞察，尽可能把自己变成一个真正的典型用户，让自己大量置身于真实用户的真实体验场景下，久而久之产生的洞察力将成为优秀运营身上不可替代的核心价值。
c.学会更具有大动力和说服力的表达，也就是文案的重要性，所以需要大量的搜集和总结好的案例。
- 四个关键性“运营思维”
a. 流程化思维：先梳理流程，从流程中寻找解决方案。
b. 精细化思维：将大问题拆解为无数细小的执行细节。简单来说就是SOP的制定
c. 杠杆化思维: 需要有层次有递进，通过杠杆来撬动更大的市场。比如先服务号一小群种子用户，借由此去进行更有效的传播，如小米的米粉。
d. 生态化思维：能够搭建起来一个生态，并能够梳理清楚这其中的价值关系和逻辑。比如美丽说把用户根据需求分成4大类，对应的不同的目标群体，提供相对应的内容。这当中4大类用户相互独立担忧相互存在很紧密的价值提供关系。
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第三章 - 运营的核心技能和工作方法
一个特别靠谱的运营在着手解决问题开展工作的时候，会尽力让70%以上的事情变得对自己是可知可控的，只留下30%的不确定。
- 如何才能找到”掌控“运营指标的感觉。将任务拆分到极细，极具体对问题抽丝剥茧，才能看清楚每一个流程中可能会出现的问题，提出解决办法将不确定性降低才能降低整个任务的不确定比例。比如如果一个活动的销售额需要提升5倍，那么首先梳理一下这个指标跟那些分支指标和要素相关。通过以下的分解，思考方向一下子就变得清晰很多，然后再逐个破解。
2.数据在运营中的作用，假如检测到某个数据激增，并在某个社区引发了一轮小小的穿模，呐应该有意识地找出传播点，进行一轮包装再进行二次扩散。种子用户需要深耕，例如分析用户行为，推送不同的任务。往往是20%的用户给公司带来80%的价值。
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UGC的内容运营，内容初始化需要挑选一部分话题作为启动话题，让用户们的关注和讨论变得更加聚焦。吸引少量用户加入生产，并及时基于这批用户吉利，对他们的贡献基于关注和物质奖励，他们可能是Influencer，从而由他们引入更多的用户加入生产。内容运营重在积累和总结，灵感稍纵即逝，建议随时记录。
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内容的组织和流通，组织这里不赘述了，关于流通及让内容流动起来，通过流动展现在用户面前，从而让用户发现和消费它。内容能够流通最基本的一定是好的内容，或是能够抓住痛点和共鸣的。
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关于撬动用户互动参与意愿，可以通过物质奖励刺激用户参与，概率性事件，营造稀缺性，激发竞争意识，赋予用户某种炫耀猎奇的可能性，营造强烈情绪和认同感。
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其中一些观点速记：
1、不同产品的侧重点不同。工具类产品比如搜索引擎，重视效率和体验，产品研发投入大于产品运营，运营通过渠道推广、BD、部分活动偏重用户增长指标，对象为数据。
2、社交类产品如微信微博，重视产生氛围，热点，话题。对象为人。
内容型产品如知乎，通过PGC,UGC产生独特高质量的好内容。
电商类，平台类：
互联网产品价值=功能+体验+用户参与价值（使用时间，频率；互创价值；用户参与）
3、产品，用户，运营之间的关系：
产品与用户结合才能产生价值；产品通过运营与用户建立各种类型的关系；运营的具体工作分析：拉新，促活，转化留存，用户维系。
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品牌简化决策。面对纷繁复杂的商品种类，品牌产品有好口碑，能缩短消费者选择时间，便于决策。
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提供消费线索。好的文案朗朗上口，深入人心。“过节就送脑白金”
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提供价值体验。
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提供身份象征。品牌带来的效益，星巴克，苹果
8.传统行业产品到用户的过程经过：用户认知，流通渠道，用户购买
9.互谅网渠道：用户认知，用户转化，用户使用，用户购买
10.市场：扩大品牌知名度，提高用户认知度，以及提升产品的无形价值
运营：具体用户使用场景搭建，实现用户转化，提升具体数据。
11.产品是负责界定和提供长期的用户价值，运营是负责创造短期用户价值加上协助完善长期价值。解释：产品需要通过使用一定时间才能体现价值，期间应该通过运营创造短期价值刺激用户持续使用。
12.目标导向意识：不要把你的工作当做应付任何人的任务，给自己一个目标，给别人一个超出预期的结果，认真对待每一件事情，甚至是细节。
13.效率意识：把问题分析透彻，找到容易攻破的点和更容易有所产出的地方，才开始投入执行。
14.在一个不确定的事情和假设面前，运营要用最低升本去搭建一个真实的用户应用场景，并去验证用户是否真的产生你所预期的行为。
15.组局：确定局内各方价值供给关系
破局：优先引入某种稀缺的价值，找到核心要素，会带来更多的其他的价值，杠杆点
16.追逐热点，造势
17.让自己成为真正的用户，基于真实用户的体验场景，培养洞察力
18.学会表达，获取注意力：抛出奇特的观点或结论再逐一论证。说服观点：大量事实和细节刻画，引发共鸣，引申结论。
19.流程化思维：1.界定目标结果2.梳理流程，以及会面对的环节3落实每个环节，给用户创造不同的体验。
20.精细化思维：1.将大问题拆解成无数个细小的节点，并对这些节点拥有掌控力
杠杆思维：用一个支点带来更多的资源。
生态化思维：一个产品各个组成部分的价值关系
21.度量：具体的数据，要有预设的合理空间
22.内容生产:1. 主线 框架清楚 2.逻辑，用图文表示3.通过大量事实描述，做铺垫和引导。围绕用户的感知来表达和叙述
- PGC：
a.单篇内容生产 ：1.选题策划；2.资料收集和整理； 3.内容加工和生产（灵感，先明确内容框架，再逐次填充内容。）4.内容组织和呈现（常规内容保底，爆款内容重点突破）
b.内容的组织：1.单篇内容的组织的标准建立；2.相关内容的聚合：专题，话题，推荐，精选；3.整体内容的导览和索引（用户主动）
c. 无目的：随意刷新，突出热门话题，官方推荐，最新最热
d. 目的导向：分类，加强搜索体验；导引 信息流 分类推荐 搜索导引
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参考书籍：
1、《运营之光--我的互联网运营方法论和自白》（黄有璨），中国工信出版社、电子工业出版社
2、https://www.douban.com/note/628509835/
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