贝店无忧售后

一，售中提示，增强体验

正常情况下，生鲜48小时内发货，发货后咱们店主的APP订单列表中也可以查看发货状态，物流状态，那么咱们就每天集中一个时间，帮忙盯一下物流的进度，如果显示到货或签收，我们需要跟客户确认，这样就可以避免因快递不通知客户带来的售后问题了，同时也会让客户觉得我们是负责的态度在做生意，一件水果都这么上心

二，售后标准，快速响应

当客户签收后48小时内，遇到坏果、不够称等，按照标准拍照，可以轻松解决问题

需大家提供标准的售后拍照示例图：快递单号清晰可见、坏果部位、坏果数明确。

三，售后处理，轻松搞定

第一步：保留证据拍照-将坏果陈列，多角度与面单合照；

第二步：申请售后快速通道-48小时内点击订单申请售后；

第三步：等待处理-24小时内受理(21点后的售后申请次日12点前处理)

四，售后温馨提醒

1、时效：水果到货后一定要及时开箱检查，如遇坏果一定要48小时内将坏果与面单合照保存

2、生鲜不接受拒签：因快递暴力运输导致的商品破损或者有汁液流出，一定不要拒收哦，签收之后提供凭证自助售后，拒收是没办法赔偿的。如果快递小哥哥说要拒收也一定要拒绝

五，售中回访

过几天做一次售中回访，询问下客户收到的产品怎么样？引导客户拍照发反馈，这样我们可以收集客户真实反馈，可以发零售群，店主群，朋友圈等，若上传贝店素材，还可以领取10元贝币哦！

六，生鲜保存提醒

特别是猕猴桃、木瓜、芒果等后熟型的水果，一定要在下单后告知客户，跟苹果或者香蕉放一起，用塑料袋扎起来，催熟后再次。收到货之后再告知一次，特别还有百香果，是皮越皱口感越好

贝店无忧售后

有销售就有售后，遇到售后我们要正确的去面对，我们贝店的售后是非常给力的