（通话内容）

科长：你让交警大队给开责任认定书，因为你不是交通事故，也不是治安案件。你算不上治安案件和交通事故，他不会去接手这个案子的！

受害人家属：请问您是104公交公司什么职务？

——31秒 科长：我是安全科，科长。

受害人家属：明天我们一起去交通大队能否开出责任认定书？

科长：我认为不能！如果你不相信，咱们可以去开一下试一试。

受害人家属：您不能说按您认为！咱们就按照正常的国家法律程序为什么不给开责任认定？

科长：我刚才说你没听明白吗？它不属于交通事故范畴内的。

受害人家属：那像我母亲在你们车内受伤属于什么？

——1分17秒～1分30秒

科长：他就是一个简单的客伤事故。客伤事故不需要别人来认定责任，在我们车内摔伤我们承担责任。

受害人家属：你们曾经说过这事故你们全责对吧！

——1分31秒～1分36秒

科长：（对呀）

受害人家属：你们全责那为什么你说开不了责任认定呢？那既然不给开责任认定他们（交警）为啥还让我们去呢？（交通大队）

科长：那我就不知道你是怎么跟警察沟通的了。我是通过跟你通话才知道这个事

受害人家属：当天事故发生后我立即报案了。今天打电话交通大队受理这起案件的警察不在，然后我咨询了接待我的交警如何开责任认定书，他告诉我让我通知肇事司机和受害人带好身份证和驾驶证以及双方相关证件去交通大队。

科长：兄弟，这样吧，你母亲病还没好。一会我跟你去一趟交通大队，我们两先把这事情跟那个警察落实清楚，需要你妈出面的时候在让你母亲出面，毕竟她身上有伤。听明白我的意思吧。

受害人家属：大哥，我一会给他（交警大队）打个电话，然后把你刚才对我说的整个过程对他们叙述一遍。

——3分26秒～3分39秒

科长：（兄弟你听我说，我刚才所说的，在我车上出现的客伤事故，我的责任肯定会当我的责任，

一会你给交警打个电话你问问他，你这么跟他说，你说我妈坐公交车，司机踩刹车摔倒了受伤了。没有和其他物体或车辆相撞，人家说（科长）不用开责任认定，你看还用不用？你这么问他，明白我说的意思没？如果他给出认定书那我太高兴了，将来我的案子我全都出认定书了。明白我说的意思吧？

受害人家属：是是是。他这个责任认定书是不是责任划分这一块？决定这责任谁占多少？

科长：小伙你听我说：如果警察给出认定书，责任划分来出认定书的话，那将来我车内的事故我就不用承担全责了！明白我的意思没，我就可以让他划分责任了，这对我来说是件好事明白我的意思吧，你可以问问他。你们给不给出认定书？你可能给他打电话的时候你没叙述明白，他可能也没理解明白，他不知道那起案子。

受害人家属：行，那我再给他打个电话！

科长：你在给他打个电话我告诉你怎么问！

——5分20秒～5分41秒

你问他我母亲在公交车上因为驾驶员踩刹车，躲避什么摔倒受伤了，多少号多少号的事，然后他也没跟物体车辆相撞，没有交通事故，这个交通大队给不给出认定书？

你就这么问他，很直白的问他实事求是，他要说给出我马上跟你去。他要说不给出你想去交通大队较这个真我也可以跟你去。

受害人家属：我在给交通大队打个电话 如果说没有这个必要咱也就没这个必要了。

科长：今天我为什么让别人给你打个电话，我又给你打个电话，我为什么这么去确定，这个跟你打好几回电话，因为它不存在地事啊！他不可能给我出认定书啊。交通大队要给我出责任认定书我还高兴了腻那将来。我看你也是不太懂。

受害人家属：我还是那句话，咱也不讹谁，有保险咱就正常走这个程序。看病治病。

科长：小伙咱这么地，因为咱两通两次话了，因为我觉得你呢，小伙岁数不大是吧，咱两说话各方面我觉得挺和谐的，如果说有机会见个面更好了，如果说不需要去交警大队的话，你问清楚最好。行，小伙你先问，问清楚了，不行的话我跟你上大队一块问去。