R 原文片段

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I 用自己的知识重述原文

在我们的生活中，当他人的行为阻碍了我们的工作生活或影响我们的情绪后，如何合理地提出批评，才能易于让他人接受并改善行为呢？
可以通过简单的XYZ模型委婉地表达：

• 首先，客观描述已经发生的具体行为X；
• 接着，说明由此行为X引起的直接结果Y；
• 最后，描述因结果Y导致的自身感受Z；
  这样，通过客观的行为X和结果Y，结合感受Z，可以很好地让他人感知到我们的困扰和愤怒等情绪，进而改善最初的行为X。

A1 描述自己的过往经历

我一般早上都是7点钟出门，这样上班不会太匆忙。上周三，我6:30就起床洗漱，7:00准备妥当可以出门了，却发现老婆还在选衣服、吹头发，迟迟不能出门。
此时，我心里就有些着急了，随口说道：
“你能不能快点呀（责备语气）？”
“怎么快，总不能不吹头发就出门吧”，老婆回应道。
眼看冲突就要升级，我却毫无察觉，又来一句：
“谁让你不早点起床的？”
然后，只见老婆放下吹风机，快速收拾东西，头也不回地走出家门，一路上对我不理不睬的。
为此，我费了好一会唇舌才暂时缓和了老婆的生气情绪，外搭上一次无条件逛街，555

A2 以后如何应用这个知识

本周早上出门再发觉要晚了之后，采取XYZ方法合理发表自己的抱怨，可以这样说：
“老婆呀，今天你是6:40起床的，然后需要洗脸、洗头、挑衣服，现在已经是7:10了，上班可能要迟到了，而匆匆忙忙上班会让我们都很急躁的，一天的好心情也会受影响的。你看，明天我们能不能早起10分钟呢？”

与原文对比解析

• 对片段主题的诠释和引导，往往不在片段中，而需要自己的知识体系去补充；
• 不要局限于片段的原文，重在引导；
• 在 I 部分适当举一个小栗子辅助说明最好；
• 此段原文属于“沟通力-->表达力-->条理与组织”；