20231118
个人和机构都要持续改革开放
早上6:20起床，陪妻子去医院看病，从医院出来才9:10，回家前从水果店买了四兜水果，早起真的可以作甚多事情。如果是在平时的周末，九点钟估计才刚起床。
所以，我需要不断的调整自己的状态，让自己更合理的利用时间。前提是要有一个目标，如果没有目标，生活状态就会变得放松，很难形成规律。我需要养成早起的习惯，最终不依赖目标的习惯。
昨天中午12点喝了一杯美式，下午3点约了客户在咖啡馆减免，担心下午喝咖啡会影响晚上的睡眠，于是点了一杯鲜萃红茶，但晚上依然收到了影响，凌晨2点才睡着。昨晚总共睡了4个多小时。
吃过中饭后，坐在书房的椅子上就开始犯困，本打算在椅子上休息半小时，感觉实在太困，就回卧室躺在床上睡着了，尽管定了一小时的闹钟，但完全没有感受到闹钟的存在，睡得实在太香了。
我快睡着前，妻子回来了，直到她四点钟喊我起床，我又补了将近三小时的睡眠。妻子担心我晚上又不睡觉，第二天早上又无法早起，习惯依然无法养成，她在喊我起床时完全失去了耐心。看着她那因愤怒而被挤压的脸庞，我赶紧离床而去。
我平时不太敢喝咖啡，但有时因为应酬，也会去喝，但总体也会控制。鉴于这种因喝咖啡或茶，尤其是一天之内即喝咖啡又喝茶的时候经常伴随失眠的情况，还是要控制平时的饮食习惯，再次减少或避免喝咖啡或茶。这是保证早睡不失眠的基本前提。
个人改革就是要不断的调整自己，适应新的变化；个人开放就是要不断的吸收别人的反馈和建议，尤其是对自己有帮助的建议，那怕沟通界面不那么友好。
机构也是一样的，今天早上7:50到医院挂号，大概8:15到诊室接受医生诊断，8:20去缴费，8:35就完成了伤口包扎.为了防止伤口出血，我们在换药室门口手工按压了15分钟，走出医院刚过9点。
在医院的时间大约1小时，总体效率已经很高了。但是有的服务环节，还是值得优化的，比如预约挂号和缴费。
妻子是从网上预约挂号的，挂号成功后收到短信提示说：凭短信到挂号窗口缴费挂号。其实，可以自己用社保卡在自助服务终端上挂号。我发现有一位患者拿着医保卡在自助服务终端一通操作后说：我要挂号缴费，怎么操作不了？
于是，转身又去了人工窗口。
我后来发现，需要在插入医保卡后，选择挂号选项，然后根据提示扫码缴费即可。前一位患者之所以找不到对应的支付页面，可能是因为她认为，我已经挂号成功了，为何我的社保卡插入后，不提示我直接缴费呢？
我在上楼时，跟妻子边走边说：这个机器的服务界面的确不够友好，正常的服务逻辑是，如果患者有已经预约成功，当患者的社保卡插入机器时，就应该直接跳出代办事项，提醒患者缴费，一键操作方便快捷。
当我们从诊室出来，按照医生的要求去缴费时，发现自助服务终端跟进已经围满了人，大多是就是要排队缴费。虽然机器旁边也有服务人员，但是服务人员有些不耐烦且略带嫌弃的帮你快速点击屏幕操作，生怕患者乱点导致耽误时间。
我跟妻子说，这个环节也可以优化，大多数人看完病都需要缴费，然后去操作拿药或其他动作。这一步骤完全可以在医生打印诊断单时一并操作掉，比如在打印单时，同步打印一张付款单，患者直接通过手机上的社保客户端去扫描二维码支付，大多数会直接从社保卡支付，不分费用需要个人承担，再跳转到微信或支付宝支付即可。
这一环节就能节省到很多人排队的时间，一个小小的改动就能减少很多患者的五分钟时间，加起来是非常客观的，可以加开医院的运转效率，也可以减少患者在医院停留的时间，从而减少交叉感染的几率。
所以，个人和机构改革开放都要持续进行，不断精进，不断提升，才能更加美好。
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