近一个月时间里，趣店、携程、红黄蓝三家美股上市公司吞下了网上网下所有的谩骂和口水，酸咸苦辣个中滋味，相信只有当事者自知。
作为旁观者，我们能看到的是三家公司累计超过500亿元市值凭空蒸发，这些钱什么概念呢？足够请14亿中国人民一起看场常远导演的电影《引爆者》了。
1、500亿惊天巨制，《三枪拍案惊奇》
表面上看，事件的引爆者是三个“猪队友”，一个大放厥词的上市公司老总和两个（可能更多）可憎可恶的幼教老师。这一次，终于……没有临时工什么事，是“猪队友”一手触发了危机的引信。
罗敏“回应一切”的勇气，相当符合互联网金融一将功成万骨枯的现实语境，没有这样的勇气，怎么可能在野蛮生长的互金圈里杀出一条血路。他的错当然不在于敢于回应一切的“勇气”，而在于那句话“不还钱就不还吧，就当送福利了”。只可惜他不知道中国人最讨厌的就是“做婊子还立牌坊”，当嗜血者贩卖高尚，是可忍，孰不可忍？
殴打孩子、喂芥末的老师，自然可憎又可恶，但同样可恶的还有它的公关总监，携程真的就那么干净和无辜、是一个受害者吗？前第一财经总编辑是个明白人，只有他在呐喊“携程公司绝对失责”，我和他一样，不能苟同携程是受害者的论调，“委托给第三方管理”恰恰从法律层面上说明了携程对事件负有无可推卸的责任。
针扎？喂药？猥亵？制造这起扑朔迷离虐童案的，表面看同样是一位让我们感觉面目可憎的幼师。噢，对了，是我们河北籍的，作为河北人，我觉得有必要代表河北人给大家道歉，我们不仅污染了你们的蓝天，还坑了你们的孩子，真TM罪大恶极。但表面上终归还是表面上的，事件暴露出的管理问题，又岂是拘押一个幼师就能解决的？红黄蓝的管理者们，缺乏的正是罗敏面对问题的勇气。
2、真正好的公司，都敢于“自揭家丑”
可以确定的是，三个“猪队友”搞不定500亿的鸿篇巨制，真正引爆危机的恰恰是“错误的危机管理方式”本身。
曾经有一段时间，美国的公司也对公众和媒体深入到骨髓的“监督”头疼不已，还非常厌恶地把这些人称之为“扒粪者”。
西气东渐，我很欣慰，中国也越来越多这样的“扒粪者”。并且，扒粪者队伍从传统的专业媒体记者，逐渐向自媒体人、部分NGO组织、微博微信大V以及普通公众蔓延，扒粪者队伍不断扩容，这注定是一个让作恶者提心吊胆的时代！
“只要我能发财，让公众利益见鬼去吧！”不曾想，这曾经是19世纪下半叶很多美国公司的一贯传统，不知道怎么就传染给了21世纪的中国“美股上市公司”了，而且还这么鬼使神差地撞在了令他们讨厌的“扒粪者”的枪口上，真是谢天谢地！
危机该怎么管理？真正好的公司，都是敢于“自揭家丑”。
你看看海底捞日常事无巨细的管理通报，看看阿里巴巴的欺诈门事件、月饼门事件，看看京东的内部反腐事件，或者，再看远一点，看看张瑞敏怎么砸的冰箱。
自揭家丑，对已经或正在发生的涉及到公众关切的事件，及时向相关人等通报和对管理漏洞及时整改，这才是一家好公司最起码的公关素质。
恰恰相反的是，对正在发生的“公众关切”事件，不向社会进行即时、准确的通报，反而遮遮掩掩、顾左右而言他、第一时间责任切割、找人背锅，同样的事情一而再再而三反复出现而熟视无睹，试问这是哪门子的歪嘴和尚教给你们的“公关术”？
在真正核心的问题上，坏公司往往缺乏直面问题、自揭家丑和亡羊补牢的勇气，甚至一些坏公司往往是屡教不改，前车之鉴、后车……又掉到了同一个沟里，所以他们终究成就不了伟大的公司。
人人媒体时代，所有的公司都将“透明化”，你所有的“恶”和“丑”都将无所遁形，如果你想赚黑钱就随时准备好跑路和被通缉，如果你想赚点干净的钱就准备好透明化你自己，要勿以恶小而“捂”之，要敢于自揭家丑，公众不在乎你丑，只关心你是否“向善”。
3、公关是高尚的，当不了你那块遮羞布
见惯了“危机爆发了没控制住，就是公关做的不好”的老调重弹，搞得大家都带着有色眼镜看待“公关”，仿佛公关就应该把拉黑心屎的人的屁股擦好似的……滚犊子吧，公关从来都不是谁的遮羞布，真正的公关都是教你们出了事后怎么好好做人。
今天，我把《无公关，不品牌》这本书结尾的《公关戒歌》分享给大家，这首歌例举了企业公关最经常犯的20个典型错误，欢迎那些公关做得渣的企业对号入座。
《公关戒歌》
遇事专家推前台，一似人肉挡箭牌。
老王卖瓜聋又瞎，预期管理不到家。
约架公关玩不好，两败俱伤真烦恼。
借势公关打酱油，不守规矩擦边球。
黑公关来有一手，竞争对手打成狗。
产品卖给零零后，糟老头子把话凑。
新兴媒体扑面来，企业还在耍大牌。
独特定位吊炸天，培养偏好搁一边。
责任公关没正事，罗列成绩和数字。
什么行业领导力，俺是老大别起腻。
公关汤来市场肉，就是带不动销售。
省下一半公关费，企业形象掉大队。
危机防火墙太弱，小小贼儿酿大祸。
产品瑕疵来包庇，企业信仰敢舍弃。
终止伤害成空谈，歪曲真相把事瞒。
讳疾忌医渡危机，品牌修复无有期。
情感公关玩性感，人性弱点不相干。
内部公关不外化，萧墙祸起传八卦。
一心要做大明帝，事后再补大统历。
活动不懂做前戏，只把邀请函来寄。
本文的最后，顺便给自己打个call：
一是恭喜《无公关，不品牌》于近日在当当、京东、天猫、亚马逊等平台上线销售（当然也可以到PR研究院的淘宝店和微信小店购买，就是略贵十几块钱）；
二是继上一次分享了危机公关的“HET+Pro”原则之后，11月29日，PR媒体举办的月度30人小沙龙，我将会再一次分享“如何应对突发事件”，不见不散。
顺便补充一句，危机公关的“HET+Pro”原则是我的第二本书《金牌公关人：26条必备的公关素养》中的核心内容之一，版权所有，侵权必究，本月在中国传媒大学双创中心分享时也得到了传媒大学孙道军教授的认可，他已同意为这本书做推荐序。畅享公关智慧，推动阳光公关，我一直在路上！
本文作者系PR研究院发起人，《无公关，不品牌》图书作者，转载请注明出处
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