当医务人员与患者发生纠纷时

当医务人员与患者发生纠纷时，医院方面应该持什么样的立场?

      笔者看到一篇帖子，作者是武汉亚洲心脏病医院的一名护士，3月3日凌晨02:30，医院ICU的一名患者出现自杀倾向，她协助主管护士制止过程中被他用脚踢伤，她在其他医院做了缝合后，回来找病人找医院维权，希望得到合理赔偿时，没想到医院的态度暧昧不清，甚至选择息事宁人，根本就没打算告诉患者家属患者打人的事实，是她找医院之后，医院才告诉患者家属，但是患者家属说他们没看到患者打人，医院ICU也没有监控，现在患者家属就想赖账，坚决不承认患者打人的事实。无奈之下她才报警，警察说会调查，就在警察调查的过程中，医院居然放患者出院了，她至今联系不上患者和患者家属。后来警察说，这不属于故意伤害，患者只是在治疗过程中出现了意识混乱的情况，才动手打人，不是故意伤人。

        受到无辜伤害的护士难道只能听凭医院方面安排，忍辱负重地接受工伤的处理，任由打人者逍遥法外，或者说打人者精神异常，他的家属也不承担一点赔偿责任吗？这就像小孩子在外面被同学打伤了头，同学的家长耍无赖说自己并没有亲见，而作为挨了打的家长理应站出来为受害孩子发声，主持公道，而不能为了一团和气，甚至为了维持自己的声誉，就对自家孩子一味压制，让他选择算了，不予追究。这样的家长也太窝囊了吧。

      不过现实中这样的例子也比比皆是。笔者以前工作过的某社区医院，多年前发生过一个护士挨打事件。起因是一位老年患者儿子看见张护士把本来输给父亲的一瓶盐水抽出来一百毫升在一个空瓶子里，而且他亲眼看见这被抽出来的药水输给了另外一名护士生病的儿子身上。这位五大横粗的男人，立刻火冒三丈，上前指责张护士偷了父亲的救命药，张护士声称医生医嘱上只能输一百五十毫升，那些药本来就该抽出来扔掉，恰逢同事孩子生病需要就抽在空瓶了。那男人才听不进去，污言秽语地骂，张护士顶了嘴，然后他就扯着她的头发在走廊里一番拳打脚踢，别人怎么也拦不住。事发后医院方面对张护士进行了救治，但是并没有出面惩治打人者。而且在一次全体职工大会上对张护士的行为进行了比较严苛的批评，院长甚至放话说，如果再有谁顶风作案，在做出这种违背医风医德的事情，患者及家属打死你都活该，不打你吃不打你喝，就打你不长眼。张张护士本来是好意为同事，谁想不仅挨了打，还名誉扫地。这名工作了一辈子的护士，心里背负着巨大的压力，不久中风了，幸亏抢救及时，右边身体瘫痪了，如今说话也不利索了，走路拄拐，同事们看见她都绕道而行了。笔者同事的这件事情，社区医院领导不应该一味地训斥出事护士，起码应该一碗水端平，护士抽药引起患者家属误解，要出面解释，解除误会，而患者家属不由分说地打骂护士，医院要出面调节，最起码打人不对，要给挨打护士赔礼道歉。不应该把患者家属误解为偷药行为，又放大一百倍，医院方面想杀鸡给猴看，不让护士再犯这种低级错误，可是对把挨了打又把名誉看得金贵的张护士又是一次致命打击。本来医患矛盾比较严重，打人者如果得不到惩治，传播出去，这样的恶性事件就会越演越烈。

      而一月前发生了另外一起患者家属酒醉后指责值班护士对怀孕妻子出言不逊，而动手打了某护士一巴掌，这位护士第一时间打电话告知医院领导，然后领导好言安抚，并第一时间打电话报警。酒醉汉被派出所带走，后来在医院和派出所双方调停下，打人者对挨打护士进行了赔礼道歉并经济赔偿。这次医院方面的态度就是明确的，不说偏袒己方，也不能放任欺负，一分为二地看待事情。起码也给打人者放出明确信号，医生护士也不是出气筒，想打就打，也给值班的医生护士吃了定心丸，医院是他们的靠山，不会任由他们受人欺负。

        在医患矛盾日益激化尖锐的今天，如何平衡双方之间的权益，是摆在社会摆在医院的一项重要课题。笔者希望看到这些打骂医护的事件越来越少，希望武汉亚洲心脏医院的受伤护士的正当权益得到保护，打人者得到一定教训，不是放任自由。