沟通是一个信息传达并且接收者能够完全接收而且理解到且能准确反馈的一个过程。
沟通经常会因为个人的知识水平，认知水平、所处的环境，以及语言环境而不同。同时沟通也会因为传达者和接收者的状态以及他的思维方式，而影响沟通的效率。
举个例子：
今天我跟客户（采购岗位）说：已对账没有开票的单子：
1.需要她在自己的erp系统里面进行“维护”产品明细；
2.然后客户需求部门，再在erp系统里面提计划；
3.再然后我把erp系统里面的计划打印出来，给需求部门签字，；
4.最后需求部门同事在erp系统内接收订单货物才可进行开票。
客户回复：“需要我编码？”
我心想编码已经有了的（她所在部门其他同事称的编码是我们公司的产品编码），于是就巴拉巴拉给她解释一堆，但是她仍然听不懂。觉得我说得
她问我：“你就说送货单给我没？需要我编码是不”
然后我又按照上述我写的1.2.3.4点告诉她，她才恍然明白：“你直接喊我编码就行了，不用说那么多”。
根据这个情况，我总结一下几点：
1.我跟客户在沟通的时候，语言用词方面没有达成一致，即使他们是在同一个部门，也会有不一样的沟通方式和语言用词。这一点是我没有考虑到的。
2.对于客户说的“编码”第一时间有疑问时就应该及时问询沟通，而不是以客户所在部门的其他同事的描述。来解决此问题，并以此和客户继续沟通，带来了更多的误解，导致沟通障碍。
3.任何时候以开放的思维来面对和沟通，充分确认好需求，再进行判断沟通。有针对性的解决问题。
4.沟通不能先入为主预设沟通内容和意图。
今日份练字
网友评论