2021年10月27日上午，我和汝娟姐走进美丽的三屯镇丁沟村，为这里的村民带来了一节关爱成年人心理健康的课——《如何有效沟通，化解人际冲突》
来到丁沟社区，热情的村民们早已等候在那里，在这深秋正值农耕的季节，村民们丢下手头的农活前来这里听课，这种学习的精神，深深的打动了我们。
我首先跟村民们介绍了本次课程的主题《如何有效沟通，化解人际冲突》，然后问大家:说到沟通，你们是不是以为，我平日天天跟别人说话交流，这就是沟通呀。不错！这是在沟通，但今天的课程会告诉大家如何有效沟通，减少人际冲突，收获愉快的心情。
一个案例小明的故事开启了今天的课程，带着一个问题——小明为什么不愿意跟妈妈交流呢？我引导大家认识到无效沟通常见的四种模式:道德评判、进行比较、逃避责任、强人所难。然后问大家，在日常生活中，你们有没有做过这种无效沟通？村民们频频点头说，这种情况经常发生。
那如何有效沟通？接下来就进入了今天的主要内容:如何听，如何说？关于如何听，从听的繁体字上就看出了倾听的四层含义，用耳朵听，把说话的人当做王一样对待，交流时四目相对，专心致志。倾听时还要做到“三不”——不打断，不评判，不建议。听什么呢？听事实，听感受，听需求。
如何说呢？我首先跟大家介绍了心理学上的55387原则:交流时，你的表情，语音语调和身体语言决定沟通的效果，而不是文字。肢体动作决定沟通效果的55%，语音语调决定沟通效果的38%，文字意义决定沟通效果的7%。说到这儿，我跟大家分享了在教学过程中对待迟到学生的情况，上课时，迟到学生喊报告，有时候老师会声色俱厉的说:进来，那这个时候学生感受到的就是责备；那如果老师面带笑容看着学生，并且招招手轻声细语的说进来吧，那被这样对待的学生，内心绝对是愉悦的，感受到老师的接纳和温暖。虽然老师都让学生进来了，但是有了愉悦的表情和轻柔细语的语音语调的回应，会让学生感受更舒服。那么通过这个例子，我们想一下平日里跟孩子，老公，家人交流的时候，该怎么样进行交流会让我们的关系更和谐，心情更愉快呢！
接下来，我跟村民们介绍了有效沟通的两个秘诀:积极语言模式和3F沟通法。说到积极语言模式，首先引领大家意识到有三种语言是要少说不说和禁说的。比如少说不行，不好，不对，不听话，不专心，不争气，不愿意，都不会，不理想，不能做，没长进，没出息，没教养，没救了等等这些否定他人，不相信他人的话。不说笨，傻，讨厌，捣乱，烦人，窝囊，马虎，浮躁，撤谎，狡辩，老失败，拖后腿，很糟糕，浪费时间，让人失望等等这些负面肯定的话，这些话会让听话者降低自尊，没面子。禁止说混蛋，滚出去，不要脸，打死你，不要你了，把你扔了，这些话是剥夺了对方的爱和归属感。
在说话的时候，要多说一些，行，好，对，可以，试试，能做，想干，做的了，能坚持，会成功这些话都是正面肯定的，是认可对方，肯定对方，尊重对方的话。总是可以说的话有:我同意，我欣赏，我尊重，我期待，我相信，我理解，我高兴，有道理，有新意，有收获，有希望，有提高，有进步，有本事，有能力，有趣味，令人满意等等，这些话都是正面肯定，能够激励说话者继续说下去，引导说话者积极表达，并且让对方感受到赞赏，进而能够自我实现的话。赵老师强调，我们说话时，不要去强化那些不希望发生的行为，而应该多说积极语言中能够认可，肯定，尊重，激励，赞赏对方的话，如果我们经常跟孩子说这些话，孩子就会很自信。所以从某种意义上说，孩子的未来藏在了父母亲的嘴里。
最后，学习了3F沟通法的三个步骤:谈论事实，分享感受，聚焦解决。并且引导大家回顾课程开始的时候那个小明的故事，我们如果运用这种沟通的方法，该如何回应呢？通过跟大家的交流，村民们都尝试着用这种方式回应孩子，感觉效果就是不一样。
课程结束了，与会的村民们纷纷表示，今天明白了无效沟通的危害，学会了如何沟通的方法，回去之后，一定要在生活中多多的实践，相信沟通方式改变之后，自己的生活一定会更加幸福。
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