世纪英豪体验

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体验时间2017年12月9日  体验者：柯佳瑞

影城名称：洛阳万达影城 职位：营运服务员

    Yoho Fitness Club隶属于洛阳世纪英豪体育健身有限公司创始于2006年， 至今已拥有20家直营专业健身会所，营业面积过四万平方米，拥有400余名具有国家/国际资质的私人健身教练，服务会员人数累计超过13万。是集健身、儿童运动等健康项目为一体的综合健康产业集团。

      世纪英豪立足于健身产业，不仅仅秉承着健身这一简单理念，而且时刻以海纳百川的胸怀面向社会，以强烈的责任感回馈社会，以引领全民健身、引领健康时尚生活方式的旗手标准来要求自己，承载着洛阳城市健康梦想，倡导时尚健康的生活方式，为追求健康快乐生活的人群提供全方位的完美运动健康体验。

      世纪英豪健身作为洛阳乃至豫西地区市场占有率90%以上的综合健康产业集团，致力于将健康生活理念渗透到洛阳人民的日常工作及生活当中。为满足会员的特定健康管理需求，世纪英豪全面整合大健康完整产业链，同时通过线上、线下等多形式、多渠道积极传播健康生活方式理念，旨在引导客户转向健康的生活方式，从而提高生活质量、提升社会幸福指数。

世纪英豪——一个拥有十余年成功经验的会所，一个值得您信赖的品牌！

品牌连锁健身服务

      世纪英豪健身，承载着洛阳城市健康梦想，倡导时尚健康的生活方式，为追求健康快乐生活的人群提供真正专业的健身体验。11年品牌连锁健身服务经验，清晰精准的品牌定位、专业品质，保障着一流的健身服务水平；20家直营专业健身会所。致力于打造10分钟即享品牌连锁健身服务；400余名具备国家/国际私教认证健身教练，莱美、POP系列团课体系认证会所，为你带来真正国际先进的健身课程；

      累计服务会员13万人，高效卓越的运营管理、时尚的设计和专业的品质，缔造着属于洛阳健身健康时尚！

世纪英豪健身。为进取的人生！

企业愿景：成为一家持续发展100年的公司，成为中国健身行业专业和服务最优、客户满意度最高的公司，成为注重员工成长打造精神、物质双丰收的幸福公司。

企业使命：传递健康文化，引领时尚生活，让更多家庭远离疾病带来的不幸。

企业定位：世纪英豪集团是一家为中原地区中高端客户提供 全面健康解决方案的健康连锁品牌

企业理念：以客户需求为导向；以专业服务为基础；用爱来经营

2017年我们的目标：

1、提升专业、提升专业、提升专业，12月31日前所有教练每人增加2个以上专业证书，发扬工匠精神，5月1日前辞退所有无证教练和没有学习意识、专业意识的教练。

2、提升服务、提升服务、提升服务，6月1日前客户满意度提升一倍并提交感动服务和超预期服务名单，12月31日前创造零投诉，辞退不会微笑和服务意识不佳的员工。

3、建立新的以服务为根本的运营、教学、销售体系，6月1日前一线所有流程环节实现好产品好体验，用服务创造价值12月31日前实现服务制胜、专业制胜、文化制胜。

核心价值观

1、客户第一 ，客户满意第一！

——客户是衣食父母

客户满意是公司所有人的共同目标

尊重他人，随时随地维护世纪英豪形象。

微笑是表达善意的最好方式，是所有岗位工作的第一条标准。

微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户服务和解决问题。

与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿，现场解决。

站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户满意。

具有超前服务意识，防患于未然。

2、坦诚

——诚实正直，言行坦荡

诚实正直，表里如一

通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳

不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”

勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正 

对损害公司利益的事和不诚信行为正确有效地制止

不虚假，透明报价做增加客户信任度的事

境界大于技巧，大巧若拙、大智若愚，为人宅心仁厚、简单质朴最终浑然天成

3、谦逊

谦虚恭谨、不浮夸、不浮躁，为人低调，不自满。

谦虚使人进步，天外有天 人外有人，干到老学到老，骄兵必败。

服务就是把每一个会员都看成自己的老师和学习的榜样，谦逊的心加上发自内心的赞美你就赢了。

处下当中工作，处下当中学习，处下当中交友，处下当中斡旋，处下当中寻找合作伙伴，处下是一种修行，是一种自我的认识，良好的品德。

4、信任

信任是人类最大没有开发的财富。

信任是团队的基石，每一个人都要先坚守信任、再履行责任。

喜欢自己的工作，认同世纪英豪企业文化。对于企业文化要么百分之百信任要吗就是不信，没有中间状态。

100%的信任才能产生100%的结果。

热爱世纪英豪，顾全大局，不计较个人得失。

以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩

始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队

5、感恩

感恩作为中华民族的优良传统和美德，凝聚着爱、责任、奉献等使命。

心怀感恩，内心平静，对工作和生活不抱怨。

感恩领导，感恩同事，感恩客户，感恩每一位伙伴，懂得感恩才能受人尊重。

做事将个人的心态归零，放空自己，抱着学习及感恩的态度，把每一次都看成一个新的起点，一次新的机会，不计较一时的境遇得失才能甘愿付出、竭尽全力，自然取得更大的成功。

人生不能只为物质而活，要有更大的格局和心胸，我们的存在应该让这个世界更为美好。感恩可以让我们找到工作的动力，可以在我们不知所措的情况下，明白我们要做的事情，引领我们前进的方向。

6、成长

成长，不要只是变老。

修己是解决问题的根本，突破现状就是先突破自己的缺陷。

凡事向内求,就会找到问题根源及解决方法,更会发现原来这个世界多么的美好。

坚忍不拔的学习和修正自己才是取得成就的开始，只有当努力到感动的泪流满面时，我们的生命才能叫“美丽的生命”。

成长就是向别人学，和自己比。

企业宣传语：有一种专业是始终为您的健康着想

我们的优势

第一家为提供全方位整体健康解决方案的健康服务商。

第一家投入近亿资金，采取智能机器人做助教的健康会所。

拥有具备国际、国内顶尖教练资质的最优秀的私教团队，真正专业领先的健身指导。

拥有顶尖团体操课课程认证，NIKE、莱美、POP系列金牌认证

专家团队优势： 创始人拥有11年连锁俱乐部行业成功管理经验，拥有大量高、精、尖的私教服务团队、团队管理精英、运营服务团队、品牌市场团队；

创新的商业模式：我们采用智能机器人+互联网+品牌连锁店面+一站式健康解决方案的全新商业模式，为客户提供全方位的健康服务。

课程优势： 我们课程来自全球最专业的健身机构，拥有国内外丰富的教学经验与课程持续开发能力，我们提供系统私教课程及各种顶尖团体舞蹈课程、瑜伽课程、体适能课程、自由格斗、拳击等不同种类的课程，并不断更新。