过于自信

可口可乐是世界上最受欢迎的软饮料。80年代中期，可口可乐公司不满于现状，在进行了一次公众试验之后，发现大多数人喜欢较甜的口味——这与可口可乐主要竞争对手百事可乐的饮料比较接近。于是，在1985年，可口可乐公司决定打破现状，进行一次饮料配方的改革。”崔一以可口可乐公司为例，一是真实，二是可借鉴性强，相信会引起郑宏义的兴趣，据传，郑氏控股也吃进了一定的可口可乐公司的股票。

在大肆宣传并且预热之后，可口可乐公司宣布废除老配方，决定推出新配方，以迎合公众的口味变化。可口可乐公司的董事长罗伯托•戈伊苏埃塔对试验结果信心十足，信誓旦旦地把废除老配方的决定称为‘我们有史以来最容易的决定之一’，而且他还坚信他们一定会轻而易举地获得成功，并且改变人们对饮料的看法，最终导致重新分配饮料业的所占

“你们说，可口可乐的策略成功了没有？”崔一插了一句问题，只是反问，并不需要有人回答，“与可口可乐公司的自信形成鲜明对比的是，可口可乐公司最忠实的顾客们并不认同这种改变，他们拒绝饮用新饮料，并要求可口可乐公司换回老配方。但可口可乐公司固执地认为这只是暂时的不适应，时间一长就会被大多数人认同。或许当时可口可乐的董事长和后来的乔布斯是一样的想法，顾客并不知道他们需要的是什么，可口可乐生产什么，顾客就要接受什么。 “但事实与想象的完全不同，消费者的愤怒声越呼越高，与消费的愤怒声同时出现的是可口可乐的销量大幅下滑。三个月后，可口可乐公司屈服了，重新使用了老配方。但仍不甘心失败的董事会想让新配方与老配方同时使用，却遭到了同样强烈的反对。最终可口可乐公司完全抛弃了新配方，一丝未变地退回到了老配方。闹剧结束后，尽管遭受重创的可口可乐公司又花费了不少力气重新恢复了辉煌，但由于自信造成的失误险些令可口可乐公司被消费者的愤怒淹没。

可口可乐公司应该庆幸的是，消费者只是愤怒地反对，而不是愤怒地抛弃他们。这个案例实际上是对我们过于自信的一种打击，当我们在某一方面占有一席之地或拥有一定发言权时，我们有时会过于乐观地估计自己在各方面的发言权和在各个行业的能力，会一厢情愿地认为自己一定可以在各方面都有位置。可口可乐由于自信而带来的失误告诫我们：如果你先是一名成功的富二代，那么你未必可以当好白手起家的富一代。如果你是一名成功的实体企业家，那么你不一定可以在金融行业有所作为。”