网约车即将规范化,相关条约已经出炉,对于户籍,车龄,车价,以及司机的政治面貌,有无犯罪记录等等,很多方面都提出了条文化规定。
同样,一出规定会有几家欢乐,几家愁的情景!县城乡镇的摩的市场可能重新沸腾,市区的士也许会重新占有一定的市场;条约限制,会使得相关服务车辆骤减,淘汰一大部分不合格私家车辆,同样可能使得运营成本增加,客户叫车费用提高。
今天看到这样一个新闻,市区的陈小姐叫了辆的士,因为等另外一个朋友,让出租车司机等了2分38秒,后面一上车司机就开始发飙,表示他载一趟才赚10块钱,为什么还要等人?觉得他的服务跟他所得报酬没有划成等号,不应该再让他等人!而乘客认为,这是公司给的规定,她付出了车费就应该给她相应的服务。
各占市场一个好的服务是什么?同样专车,我为什么愿意多花十块钱坐神州呢?不愿选择滴滴专车,还是易到专车之类。因为觉得神州专车带给了安全感,舒适度,以及尊重感。
说说前天遇到一位神州司机,是坐专车以来服务最让人感觉周到的一个!从我开始走到车旁问:“请问是神州专车吗?”听到声音,司机师傅就第一反应赶紧下车帮我开车门,当然自己没有那么矫情非得别人帮我开了车门才上车。
因为这是神州服务条款之一,好比之前银行上班时候,每个客户来之前都得举手示意,双手递接,来有问候声,去有送别声,上班时候确实觉得繁琐,给客户赶紧办好业务就好了,为啥还得自己这么多没必要的细节动作?现在想来,确实有差别化,也许因为客户感觉被重视尊重了。当坐到车上后,司机师傅又询问:“你会感觉到热吗?需要开空调吗?”
“不需要,我怕冷!”我自己比较不喜欢空调嗯。
“可以,那我开一点点窗户!”师傅应声道。随后又说:“车两边有爽口梅,你可以拿起来吃!”
我刚听时一头雾水,坐了神州专车这么久,头一次有师傅告诉我车上还有小零嘴,瞬间觉得舒适感爆棚!
“你吃完不用的垃圾,可以放在这中间的垃圾盒里。”司机随后又说到。
哇塞,也太细心了,边开车还边关注着乘客细节。恰巧不争气的鼻子突然遇到冷风,又狂打了两个喷嚏。师傅边开车,边赶紧问到:“需要纸巾吗?”
“不用我有,谢谢!”我连声谢意到,因为之前可是没有的服务,也为他工作细节严谨点赞。为了怕不影响动车的时间,师傅走了很近路程,很快就到站了。看他解安全带,下车时候我示意他不用帮我开车门。
“好,谢谢,请慢走!你看这里窗口排队人多,你也可以走到对面窗口,排队人比较少!”在我下车时候,为减少我动车站等候检票时间,示意我到对面队伍人少那里。
重点改革
一次简单平凡的专车经历,可印象有点深刻,司机也许只是相应做了他的相关工作,可深深觉得多花了十元车费,带来的舒适度,以及尊重安全感。希望改革后的网约新规定,走像新台阶,真正能够得到百姓们点赞肯定,期待网约车为出行提供更方便快捷安全的环境!
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