客诉

柒月三日，餐廳的小姊姊應因活動要求去商場外圍增粉，走出去請顧客註冊會員，註冊會員的好處之一是可以兌換一個免費的甜筒。這個媽媽就是這個時候看到餐廳小姊姊大夏天在增粉很辛苦，幫忙註冊了會員。

柒月肆，這個顧客到餐廳兌換免費甜筒，櫃台的員工跟她說要添加一個產品才可以兌換～這讓顧客特別不滿意！認為前後說詞不一致，存在欺騙！打了客訴電話！

對於每個行業來說，都有她的忌諱。客訴就是餐廳的軟肋！這直接關係整個餐廳的績效。

柒月肆下午，餐廳進入了高峰期，這個媽媽打了電話過來，罵了十幾分鐘！一直強調自己被騙了，語氣都是憤怒和不滿。我怎麼解釋都沒有用，索性就說晚點處理～但後期這個媽媽一直都不通過我的好友邀請。

柒月五凌晨了，她一直要我給個說法。

說真的，我不會讓員工去給她道歉！如果员工去道歉，谁以后还会替公司做事，她们只是执行任务，公司政策有bug在，凭什么让她们去道歉。

我也是很无奈很生气了。不想跟她用文字，直接语音了，想快速解决问题～

首先对方说了看我是安溪人才来搭理我的。这是我的突破口，好吧，朋友圈确实没有什么隐私~我直接用闽南语交流了。

第二，她开始说出关键问题在那个点餐员在她去兑换甜筒的时候直接了当地跟她说换不了一定要点餐，然后直接给下个顾客点餐。给她一个傲慢看不起她的感受。我突然想起那天的点餐员是玲，我就懂了这个妈妈为什么这么气愤了。

确实玲有时候的表情给人以拒人千里之外的感觉。其实这是她的某个不自觉地行为，并不是真的对人有敌意。

我其实也有点斜视，这让不熟悉我的人误以为我在瞪她白眼，其实这只是我的改也改不过来的弱习。

这个妈妈最后终于理解了，并跟我们道歉。

我不在乎谁来道歉，我突然被惊吓到了。原来气势汹汹的姐姐突然态度转变，跟我这种小屁孩说这些话，我还蛮感动的。

很开心解决了一个客诉。

但我不希望这种事再来一次，心好累的。

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有的事做一次就好。

有的人爱一次就好。