如何能够持续、正确、安全地把事情做好,《清单革命》给了我们一个清晰的答案。
这本书的作者是阿图葛文德,是白宫最年轻的健康政策顾问,影响奥巴马医改的关键人物,是2010年全球100位最具影响力人物榜单中唯一一位医生,2014年展望杂事年度全球十大思想家。
葛文德认为,人类的错误分为两种,一类是无知之错,一类是无能之错。无知知错是因为我们没有掌握正确知识而犯下的错误,无能之错是因为我们掌握了正确知识,但却没有正确使用而犯下的错误。
无知之错,可以原谅,无能之错,不被原谅。
作者作文医生在书里给列举了很多与医学有关的案例,手术的例行程序异常复杂,所以医护人员犯下这样或那样的错误是不可避免的。在压力重重的环境中,即便再优秀的医生也难免漏掉其中一个步骤,少问一个关键问题,一致在手术过程中出现失误。
但是自从在某些医院实施清单,也就是将检查和手术实施的步骤清单化,可以让医生护士不会遗漏常见的错误项,从而减少了很多事故和感染的发生。
作者又在建筑等很多其他行业做调研,包括高楼施工这样复杂的工程也得益于清单的功劳,每个施工细节的检查都有清单的支持。
那在我们平时的工作生活里都会有要用到清单的例子和场景,比如我们可以将工作的步骤清单化,将要完成的工作目标清单化,将错误检查的内容清单化,这样就跟容易减少很多失误。
我想起之前工作的时候很多的马大哈,其实不是不知道应该怎么做,就是在事情多了杂了之后没有一个清晰的清单来指导,反而凭自己的记忆和感性来安排,所以很多时候只是一个小失误,却导致合同不过关,或者配置下单错误,要说没有检查是不可能的,但就是检查的不够全面,如果我能把主要的点和常见出现问题的点列一个清单来一一排除,我想错误率会大大降低。
所以清单的指定要有计划性和指导性,又不要占用很多的精力和时间,比如护士在做某个操作时,安装清单一步步做,然后完成后只是打个勾的功夫,就可以减少很多医疗事故,这在特别多意外情况和很多病人错综复杂的情况下,可以让护士冷静而且高效的处理问题,前提只是做了一个有用的清单。
所以,有效方法不一定复杂,清单也不算高科技,但是清单本质在于沟通,检查微小的小BUG,好好利用清单这个工具吧,有效避免无能之错,我想清单会让我们的生活更美好。
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