“做事先做人”这句话，很小的时候就听大人说过，当时年少的我一直觉得这是一种社会陋习，大家不好好做事情，一天到晚琢磨着做人，这样的组织怎么可能会有效率呢。但随着年龄的增长，社会阅历的增加，也渐渐感觉到，中国人口众多，是一个人情社会，当你真正想推进一件事情的时候，如果不先解决人的问题，就很难把事情解决好，很多所谓复杂的事情，往往不是因为事情本身复杂，而是其背后的各方利益纠葛非常难于梳理，能够把各方利益理顺，这件事情成功的概率就很高了。
利益相关者地图.png
这个概念在服务设计上有一个很时髦的名字，叫做“利益相关者地图”，你做的任何一件事情，都会有不同的角色参与其中，包括客户，直接的伙伴，间接的伙伴，竞争对手 等等，如果把所有的角色都用两个维度来进行衡量的话，那就是影响力和利益，这两个维度可以把人群分成四个象限。如图所示，横轴是利益，从左到右是利益小到利益大， 纵轴是影响力，从低到高是影响力小到影响力大。 你把事情所涉及到的人按照这两个维度进行划分，分别填入这四个象限中，如果发现某个人对事情的影响力很大，但是利益却很少，那这就要引起你的注意了，这就好比说，此人对事情有决定性的控制权，但这件事情对于他来说没有什么利益，那他是不是怎么处理都是可以的，这就是不可控因素。 同样，如果一个人对这件事情没有太多的影响力，但在这件事情中还有很多利益，那就要评估下他是否有其他资源是有价值的，否则这个人就是获得了他不该拥有的回报，这也是不适合的。
其实现在大部分人都是很聪明的，大家一起做事情，有钱的出钱，有力的出力，有资源的出资源，然后大家都获得相应的回报，这是一个比较良性的过程。如果利益与付出不匹配，则很难把事情推进。这个道理，看起来很容易，但真正碰到事情时，能够这样思考的并不多。半年前的一个项目中，当时第一线的销售人员起到非常关键的作用，但由于之前公司的产品研发已经投入了大量的费用，领导并没有意识到应该给销售人员以重激励，他是希望能够收回一些成本后，再给销售以奖励。这就导致销售缺少积极性，最终项目并未达到预期的目标。在这次的项目推进中，对事情起决定性因素的人就缺少了相应的利益，这样的项目是很难成功的。
有时候我们说一件事情难，其实其真正的含义也许是这件事情很复杂，大部分人区分不了难和复杂的区别。 而复杂的主要原因，很可能正是因为涉及此事情背后的人之间的关系很复杂，理清楚这些关系，不管对于一个人还是一家企业，这都是实力的表现，也是智慧的表现。
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