【R:阅读原文片段】
选自《一个广告人的自白》，摘录自87页
调查研究的结果告诉我们，欧洲人过分夸大访问美国的花费很多这个观念，这是我们唯一的大障碍。我们决定迎头解决这个问题。我们没有用你可以“花比你预想的要少的钱”游览美国那样文质彬彬、不关痛痒的办法，而是提出了一个具体的数字：每周35英镑。得出这个数字是经过仔细核实的。比如，在决定纽约旅馆一间房间的合理的最低价格之前，我们派一位撰稿员去温斯楼旅馆核查床位，了解到房钱是6美元一夜，她认为是很令人满意的。
我们的广告出现在欧洲报纸上的时候，读我们广告的人打破了纪录，引起的咨询数量多得使美国旅行社在伦敦、巴黎、法兰克福的办事处不得不加班加点工作到深夜。
【I拆书家讲解引导】
“花比你预想的要少的钱”说了跟没说差不多，但具体到“每周35磅”，就具备了强大的影响力。
表达事实离不开细节的呈现。
很多人记得，5·12地震中有一位争议人物叫范美忠。凤凰卫视采访他所在学校的校长，问范老师平时表现如何。若校长回答“范美忠是一位受学生欢迎的老师”，这句话很难说是主观的还是客观的，恐怕很多不喜欢范老师的人会觉得校长在袒护他。但校长说的是“他的学生都尊称他为‘范老’，跟我发短信说要顶住压力，千万不要开除他”[1]——有了细节，事实感就很强了。
当然，表达中的细节应是根据表达的目的而精心挑选过的。片段1.3中，广告大师奥格威给出的细节是关于游览美国的费用，而没有涉及任何美国的景观、城市、人物、历史……任何细节都提及只会让你的表达漫而无当、言不及义。
西谚有云“魔鬼在细节中”（Devils in the de-tails），说不关注细节一定会失败。诸如乔布斯设计苹果产品的例子，说明成功者都关注细节——当然，是关注有意义的细节，任何细节都过问不可能带来成功，只会把人累死。
不仅在表达中要关注细节，在行动中也要关注细节，所谓“言行一致”。两者是相互促进的。就是说，我们平时说话时多提醒自己关注细节，久而久之，在行为中、工作中、思考中就会养成关注细节的习惯。反之亦然。
你看，奥格威已经把说细节内化成了自己的习惯：他在这个片段的最后想表达这个广告效果好，但他没有说这句话，因为这样表达偏主观、偏概括。他说的是怎么个好法——引起的咨询数量多。这样的表达就偏事实了。但他仍不满意这样的表达，他还强调咨询数量多到什么程度——“伦敦、巴黎、法兰克福的办事处不得不加班加点工作到深夜”。
魔鬼在细节中。
【A1联系过往经验】
上个月某一天我在公司和客户面对面的沟通中，会和客户聊到一个概念，就是他的房子要装修成什么样，也就是什么样的风格？ 拿出电脑给客户展示之前做过的效果图案例，比如，我会问:“王哥，这个是我之前在蓝溪谷做过的一个案例，新中式风，和你家面积差不多大，95m²，小三房，你先看看这个整体效果，是不是你想要的感觉？ 或者您有自己喜欢的风格，也可以告诉我，后期我们会根据您喜欢的风格，来做设计” 王哥说: “其实，我对风格也不是特别了解，只要装修的，简单，明亮，温馨就好。”
接下来，我又换了一种方式聊，“王哥，你看这个电视背景墙感觉怎么样？800✘800抛光砖通过加工成 400✘800的砖，磨边倒角，中间倒45度v型槽，美缝剂收口，周边大理石线条收边，给人一种很大气的感觉” 经过对电视背景墙工艺的详细介绍后，王哥来兴趣了，说“这么做，是挺好的，既明亮又大气” 很快就和王哥确定了装修风格，继续下一步沟通。
通过第二轮的描述，让我意识到了讨论细节的重要性。因为客户本身对风格就是模糊的，只有聊到了工艺做法，让他知道这个背景墙是怎么做的，做出来效果如何，他才会感兴趣，我们之间才能达成有效的沟通。
【A2规划今后应用】
今后，无论是谈客户也好，还是说话做事也好，都要更加注重细节。
比如，这个月哪些事情要完成，全部都写在一张A4纸上，注明 哪一个时间段，甚至规划到哪一天之类完成。
我打算下周这样安排我的工作:
第一周: 三一歌雅郡邓姐的设计方案明天之内出完，和她确定好方案，接下来 7-8号出完施工图，发送给邓姐。
第二周: 联系教练，去他栗雨香堤的房子现场沟通，谈需求，设计，确定以后，可以开始做预算。下一步就是选择良辰吉日开工。
第三周: 九八缔景城 江姐 18号交房当天，现场沟通设计方案，一拍即合之后，进行下一步的工作……
第四周: 联系李总，去长沙县量房，出方案……
这样更方便自己梳理本月工作项目情况。
我们给客户提供的服务，不是通过口头宣传能出效果的，而是通过开工以后，工地干净整洁，工艺标准摆在那里，设计效果出来了，客户感受到了，我们是在用心的为他服务，用事实在说话。
希望通过细节。让我们的工作更加完善。
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